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FAQ

Fragen und Antworten

Fragen zu Diesel Technic

Ich möchte Partner (Vertriebspartner, Zulieferer oder Dienstleister) von Diesel Technic werden. Wie gehe ich vor?

Wenn Sie als Partner mit Diesel Technic zusammenarbeiten möchten, stellen Sie bitte eine Anfrage über das Kontaktformular und wählen Sie den passenden Empfänger bei Diesel Technic aus. Je mehr detaillierte Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller können wir Ihre Anfrage beantworten.

Wo finde ich die Allgemeinen Verkaufs-, Liefer- und Zahlungsbedingungen (AGB) und andere Dokumente zum Download?

Die Allgemeinen Verkaufs-, Liefer- und Zahlungsbedingungen (AGB) und weitere Dokumente sind in mehreren Sprachen im Downloadbereich hinterlegt. Für die Tochterunternehmen gelten eigene AGB. Diese sind für den jeweiligen Standort unter zu finden.

Wie bewerbe ich mich als Arbeitnehmer, Auszubildender/Dualer Student bei Diesel Technic?

Auf der Karriere-Website finden Sie alle Informationen, wie Sie sich bewerben können und welche Stellen, Ausbildungs- und Studienplätze zur Zeit offen sind. Initiativbewerbungen sind jederzeit möglich.

Fragen zu Zertifizierungen

Alle Zertifikate finden Sie zum Download in unserem Bereich Zertifizierungen und Partnerschaften.

Fragen zur Produktsuche und zum Partner Portal

Wo kann ich Produkte suchen und entschlüsseln? Wie funktioniert die Produktsuche?

Bitte rufen Sie das Partner Portal auf: partnerportal.dieseltechnic.com. Oben in der Mitte finden Sie das Suchfeld. Bitte geben Sie dort Ihren Suchbegriff ein, z.B. DT-, SA-, OE/OEM-, Referenz- oder Vergleichsnummer, und bestätigen die Eingabe. Zusätzlich gibt es frei zugängliche, digitale Kataloge zu den beiden Produktmarken DT Spare Parts und SIEGEL Automotive unter dcat.dieseltechnic.com.

Was kann ich tun, wenn ich mich nicht in das Partner Portal einloggen kann (Zugang beantragen, Login abgelaufen etc.)?

Bitte registrieren Sie sich für einen Zugang zum Partner Portal. Nach erfolgreicher manueller Prüfung erhalten Sie Ihr persönliches Login. Die Zugangsdaten zum Partner Portal sind acht Wochen lang gültig und werden automatisch erneuert und zugesendet. Nach längerer Inaktivität müssen die Zugangsdaten erneut über das Kontaktformular angefordert werden. Bei Problemen mit der Nutzung des Partner Portals informieren Sie bitte per E-Mail den Kundenservice für Europa: customerservice@dieseltechnic.com, für Übersee: customerserviceoverseas@dieseltechnic.com  

Fragen zu Bestellungen und Produkten

Wie sind die Bestellzeiten? Bis wann kann ich Bestellungen aufgeben?

Grundsätzlich kann im Partner Portal rund um die Uhr bestellt werden (24/7). Soll Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet werden, beachten Sie bitte die folgenden

Öffnungs-/Bestellzeiten (jeweils lokale Uhrzeit):

  • Diesel Technic AG, Kirchdorf (Deutschland): Montag – Freitag 7:30 – 16:30 Uhr für Vertriebspartner aus Europa, Montag – Freitag 7:30 – 18:00 Uhr für Vertriebspartner aus Deutschland
  • Diesel Technic France SARL, Noyal sur Vilaine (Frankreich): Montag – Freitag 8:00 – 12:30 und 13:30 – 18:30 Uhr und Samstag von 8:00 – 11:45 Uhr
  • Diesel Technic Benelux B.V., Nieuwkuijk (Niederlande): Montag – Freitag 8:00 – 18:00 Uhr
  • Diesel Technic Iberia, S.L., Torrejón de Ardoz (Spanien): Montag – Freitag 9:00 – 14:00 Uhr und 15:00 – 19:00 Uhr
  • Diesel Technic UK & Ireland Ltd., Kingswinford (Großbritannien): Montag – Freitag 8:00 – 18:00 Uhr
  • Diesel Technic Italia S.R.L., Verona (Italien): Montag – Freitag 8:30 – 12:30 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr
  • Diesel Technic (M.E.) FZE, Jebel Ali Freezone (V.A.E.): Sonntag – Donnerstag 7:00 Uhr – 16:00 Uhr
  • Diesel Technic Asia Pacific Pte. Ltd., Singapur: Montag – Freitag 08:30 Uhr – 17:45 Uhr

Wie kann ich Kataloge bestellen?

Vertriebspartner können Kataloge nach Login direkt im Partner Portal bestellen und in Europa auch an gewünschte Lieferadressen zu ihren Kunden (Werkstätten, Speditionen, Zwischenhändler) versenden lassen.

Die Produktkataloge sind auch als frei zugängliche digitale Kataloge direkt online einsehbar und bieten vielfältige Such- und Filtermöglichkeiten: dcat.dieseltechnic.com      

Über neue Kataloge wird per Newsmeldungen auf den Websites und über den Business info Newsletter informiert, den Sie über das Kontaktformular bestellen können.

Wie kann ich Verfügbarkeiten von Produkten einsehen?

Im Partner Portal können Sie über eine Ampelfunktion die Verfügbarkeit von Artikeln einsehen. Vor Login müssen Sie dazu einmalig Ihr Land auswählen, nach Login ist Ihr Land automatisch vorausgewählt. Die Verfügbarkeit bezieht sich auf das Diesel Technic-Lager des für Ihre Region zuständigen Unternehmens der Diesel Technic Group.

Wie kann ich eine Backorder ausdrucken?

Im Partner Portal finden Vertriebspartner aus Europa nach Login im Info Center > Dokumenten Center alle wichtigen Dokumente zu Ihren Bestellungen, wie ausstehende Bestellungen, Lieferscheine, Rückstandslisten/Backorder, Rechnungen, Gutschriften etc. Diese können Sie bei Bedarf auch als PDF speichern oder ausdrucken.

    Wie kann ich Feedback zu den Produkten/Services abgeben?

    Vertriebspartner haben nach Login im Partner Portal die Möglichkeit, direkt auf der Artikeldetailseite über den Button „Produkt-Feedback“ (Daten, Preis, Qualität) ein Feedback zum Produkt/Service abzugeben.

    Wo finde ich technische Informationen/Daten und Produkteigenschaften zu den Artikeln?

    Technische Informationen sind zu allen Artikeln auf den Artikeldetailseiten im Partner Portal hinterlegt und können als PDF heruntergeladen werden. Bei individuellen Fragen wenden Sie sich bitte über den Button „Produkt-Feedback“ an unseren Kundenservice. Für Werkstätten, Speditionen und Zwischenhändler: Über die freie Produktschnellsuche sind viele weiterführende Informationen wie Produktdetails, Fotos, Anwendungen, Montageanleitungen, Zubehör, Media Links, etc. einsehbar.

    Wie stellt Diesel Technic die konstant hohe Produktqualität sicher?

    Das Diesel Technic Quality System (DTQS) ist der Garant für das konstant hohe Qualitätsniveau und die kontinuierliche Produktoptimierung. Weitere Informationen zu unseren Standards, Prozessen und Verantwortlichkeiten finden Sie unter www.dtqs.de.

    Fragen zur Lieferung

    Welche Versandoptionen gibt es?

    Diesel Technic bietet maßgeschneiderte Logistiklösungen und alle gängigen Versandoptionen:

    Land-, See-/Container-, Luftfracht, KEP-Versand, Nachtexpress. Zusätzlich bieten Tochterunternehmen in Frankreich, den Niederlanden, Spanien, Großbritannien, Italien, Singapur und Dubai/V.A.E. eine lokale Betreuung mit eigenen, marktgerechten Lagerkapazitäten und Services. Dort ist auch die Abholung einer Bestellung am selben Tag möglich und somit eine umfassende Ersatzteilversorgung sichergestellt. Bei individuellen Fragen zu den Versandoptionen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice per E-Mail für Europa: customerservice@dieseltechnic.com, für Übersee customerserviceoverseas@dieseltechnic.com.

    Welche Lieferzeiten haben die Produkte?

    Lieferzeiten sind von der gewählten Versandoption abhängig. Bei individuellen Fragen wenden Sie sich bitte über den Button „Produkt-Feedback“ (auf den Artikeldetailseiten) an unseren Kundenservice.

    Wie erhalte ich die Lieferdokumente?

    Für Vertriebspartner in Europa sind im Partner Portal im Info Center > Dokumenten Center alle wichtigen Lieferdokumente, wie Lieferscheine, Rückstandslisten, Rechnungen, Gutschriften etc. hinterlegt. Die Lieferdokumente sind auch den jeweiligen Sendungen beigelegt und werden als Original an Sie verschickt. Wenn Sie die Dokumente nicht erhalten haben oder finden können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice per E-Mail für Europa: customerservice@dieseltechnic.com, für Übersee: customerserviceoverseas@dieseltechnic.com. 

    Wer kann mir bei Zollproblemen weiterhelfen?

    Vertriebspartner wenden sich mit individuellen Fragen zu Zollproblemen an den Kundenservice per E-Mail für Europa: customerservice@dieseltechnic.com, für Übersee: customerserviceoverseas@dieseltechnic.com.

    Fragen zum Aftersales-Service (Rückgaben, Lieferdifferenzen, Garantiefälle)

    Ich habe ein Problem mit einem Produkt oder einer Bestellung/Lieferung. Wie gehe ich vor?

    Alle Formulare zum Aftersales-Service (Rückgaben, Lieferdifferenzen, Garantiefälle) sind für Vertriebspartner im Partner Portal nach Login vorausgefüllt unter Info Center > Service Center zu finden. Außerdem können die PDF-Formulare ohne Login als Backup im Downloadbereich aufgerufen werden.

    Wo finde ich die Garantiebedingungen zu Produkten der Marke DT Spare Parts und SIEGEL Automotive?

    Die Garantiebedingungen zu den Produktmarken DT Spare Parts und SIEGEL Automotive finden Sie im Downloadbereich.

    Die Garantiebedingungen sind auch in den jeweiligen Produktkatalogen integriert.

    Was muss ich tun, wenn ich einen Garantiefall habe?

    Bitte prüfen Sie anhand Ihres Kaufbelegs, wann Sie das Produkt gekauft haben. Die Garantiezeit für Produkte der Marke DT Spare Parts beträgt 24 Monate, die Garantiezeit für Produkte der Marke SIEGEL Automotive beträgt 12 Monate.

    Checkliste für die benötigten Angaben:

    • Kunden-Nr. Vertriebspartner (Händler), Artikel-Nr. (Etikett)
    • Lot-Nr. (Etikett) oder Chargen-Nr. (Artikel)
    • Lieferdaten/Rechnung
    • Detaillierte Beschreibung des Schadensbildes (evtl. auch Fotos)
    • Fahrzeugdaten

    Für eine zügige Abwicklung müssen alle Pflichtfelder ausgefüllt sein.

    Diesel Technic bietet eine professionelle Unterstützung für eine schnelle Lösung.

    Wofür ist die Lot-Nr.? Wie kann ich die Lot-Nr. ermitteln?

    Die Lot-Nr. stellen eine Rückverfolgung der Produkte über die gesamte Lieferkette sicher und ermöglichen ein schnelles und gezieltes Handeln im Garantiefall. Die Lot-Nr. finden Sie auf den Lieferdokumenten, dem Artikeletikett an der Verpackung oder auf dem Artikel selbst (Chargen-Nr.). Mehr Informationen zur Sicherstellung der Produktqualität finden Sie unter www.dtqs.de.

    Wie erhalte ich Gutschriften?

    Gutschriften werden nach Prüfung des jeweiligen Falls für Rückgaben, Lieferdifferenzen und Garantiefälle unter Einhaltung der Vorgaben erstellt. Die Gutschriften für Vertriebspartner in Europa können im Partner Portal unter Info Center > Document Center abgerufen werden.