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常见问题

问题与解答

关于Diesel Technic

想成为Diesel Technic的合作伙伴(分销合作伙伴,供应商或服务提供商)。该怎么做?

如果您想成为Diesel Technic的合作伙伴,请使用联系表格提交查询,并在Diesel Technic选择合适的收件人。我们收到的信息越详细,就能越快地回复您的请求。

在哪里可以找到一般销售,交付和支付条款和条件(GTC)以及其他下载文件?

下载部分提供了多种语言的一般销售,交付和支付条款和条件(GTC)以及其他文件。子公司有自己适用的条款和条件(GTC)。它们可以在相应的位置找到。

如何向Diesel Technic申请成为其的一名员工或学徒?

在上,您可以找到所有有关如何申请以及哪些职位空缺、学徒培训和目前正在开放的学习场所的信息。可以随时提交未经请求的申请。

关于认证

所有证书均可从我们的认证和合作伙伴区下载。

关于产品搜索和Partner Portal

在哪里可以搜索和编码产品?产品搜索是如何工作的?

请检索Partner Portal:partnerportal.dieseltechnic.com.在顶部中间部分,您可以找到搜索区域。请在此处输入搜索字词,例如DT,SA,OE/OEM,参考或竞争对手编号,并确认输入。还有DT Spare Parts和SIEGEL Automotive等产品品牌的免费可访问数字目录,请登录dcat.dieseltechnic.com

如果无法登录Partner Portal(请求访问或登录已过期等)该怎么办?

请注册以访问Partner Portal。人工审核成功后,您将收到个人登录信息。Partner Portal的访问数据有效期为八周,并自动更新和发送。长时间未登录再次登录,必须通过联系表格再次请求访问数据。如果您在使用Partner Portal时遇到问题,请联系我们。欧洲客户客服邮箱: customerservice@dieseltechnic.com;非欧洲客户客服邮箱:customerserviceoverseas@dieseltechnic.com。 

关于订单和产品

可下单时间?我需要在什么时候下订单?

基本上,您可以全天候(24/7)在Partner Portal上订购。

有关订购时间和发货选项的详细信息,请访问相应的网站页面:

如何订购产品目录?

分销合作伙伴可以在登录Partner Portal后订购产品目录,在欧洲范围内,可将产品目录发送到客户的选定地址(车间,运输公司,中介机构)。

产品目录也可以在线免费获得电子版,并为搜索和过滤提供各种机会: dcat.dieseltechnic.com 

网站上的新闻通知和商业信息通讯会告知新的产品目录。您可以使用联系表格订购商业信息时事通讯。

如何查看产品的可供货性?

在Partner Portal中,您可以通过红绿灯系统查看项目的可用性。登录前必须先选择自己的国家/地区,登录后,您的国家/地区会自动预先选择。供货情况与您所在地区的Diesel Technic集团公司的Diesel Technic仓库容量有关。

批量价格是多少?

价格在登录 Partner Portal 后会显示,这是包装规格(PU)的价格。对于一些商品,还列出了其他包装规格(例如托盘)的价格。如需更大批量,请使用产品询价单查询特殊批量的价格。

如何打印延期订单?

登录后,欧洲分销合作伙伴将在信息中心>文档中心的Partner Portal上找到有关其订单的所有重要文件,例如未完成订单、交货单、拖欠/延期订单清单、发票、信用票据等。这可以根据需要保存为PDF或打印。

如何提供有关产品/服务的反馈?

分销合作伙伴可以选择在登录后,使用按钮“产品反馈”(详细信息、价格、质量)直接在商品的详情页面上提供有关产品/服务的反馈。

我在哪里可以找到产品的技术细节,例如尺寸?

所有技术细节和属性均可在 Partner Portal 的产品详情摘要下的产品页面上找到。如果您未找到特定的信息,请使用产品反馈或产品查询表咨询我们。

在哪里可以找到有关这些商品的技术信息/详细信息和产品功能?

有关所有商品的技术信息位于Partner Portal的商品详情页面上,可以PDF格式下载。具体问题,请通过“产品反馈”按钮联系我们的客服。对于车间,运输公司和中介机构:使用快速产品搜索,获取更多信息,如产品详细信息、照片、应用程序、装配说明、配件、媒体链接等。

Diesel Technic如何保证产品的持续高质量?

DTQS是保持高质量水平和产品持续优化的保证。更多标准,流程和职责的信息,请访问www.dtqs.de.

关于交货

运输方式有哪些?

Diesel Technic提供定制的物流解决方案和所有常见的运输方式选项:

陆运、海运/集装箱、空运、KEP航运、隔夜快递。此外,法国,荷兰,西班牙,英国,意大利,新加坡和迪拜/阿联酋的子公司根据市场提供本地支持,拥有自己的仓库容量和服务。在那里可以在同一天收集订单,从而确保全面供应零件。具体运输方式,请联系我们的客户。欧洲客户客服邮箱: customerservice@dieseltechnic.com;非欧洲客户客服邮箱:customerserviceoverseas@dieseltechnic.com

产品的交货期是多少天?

交货时间取决于选定的运输方式。具体问题,请通过“产品反馈”按钮(在商品详情页面上)与我们的客服联系。

如何获得交货凭证?

信息中心>文档中心的Partner Portal包含所有重要文件,例如未完成订单、交货单、拖欠/延期订单清单、发票、信用票据等。交货凭证随相应的货件附上,并作为原件发送给您。如果您仍未收到文件或找不到,请通过电子邮件联系我们的客服:customerservice@dieseltechnic.com;非欧洲客户客服邮箱:customerserviceoverseas@dieseltechnic.com

货件追踪:我的包裹在哪里?什么时候到? 

要使用可用的追踪服务,送货地址还必须包含用于通知的电子邮件地址。状态信息将自动发送给收件人。

您们提供进口支持吗?

我们经验丰富的货运团队会在进口过程中为您提供支持。

谁可以帮助我进一步解决海关问题?

有关海关具体问题,分销合作伙伴应联系欧洲客户客服:customerservice@dieseltechnic.com;非欧洲客户客服邮箱:customerserviceoverseas@dieseltechnic.com

售后服务问题(退货、交货差异、担保索赔)

如何索赔或退货?

有关我们售后支持和条款的所有信息,请访问: https://www.dieseltechnic.com/en/solutions/partner-services/aftersales-support/

产品或订单/交货问题该怎么做?

在信息中心>服务中心登录后,可以在Partner Portal上预先填写所有售后服务表格(退货,交货差异,保修索赔)。作为备份,可以从下载区检索PDF表单而无需登录。

哪里可以找到DT Spare Parts和SIEGEL Automotive品牌产品的保障条件?

DT Spare Parts和SIEGEL Automotive品牌的保修条件可在下载区找到。

质保条件也包含在相应的产品目录中。

如果我想申请质保索赔,我必须怎样做?

请在购买产品时查看购买凭证。DT Spare Parts品牌产品的质保期为24个月,SIEGEL Automotive品牌的质保期为12个月。

所需信息清单:

  • 客户编号分销合作伙伴(经销商),产品编号(标签)
  • 批数(标签)或批号(商品)
  • 交货详情/发票
  • 损坏商品的详细描述(可能的照片)
  • 车辆信息

必须填写所有必填字段以确保快速处理。

Diesel Technic为快速解决方案提供专业支持。

批数是干什么用的?如何确定批数?

批数可确保产品在整个供应链中的可追溯性,并在质保索赔的情况下实现快速和有针对性的处理。批数可在所供应的文件、包装上的商品标签或商品本身(批号)上找到。更多产品质量保障信息,请访问www.dtqs.de.

如何获得贷方凭证?

贷方凭证是在检查了符合规定的相应的退货,交货差异和质保索赔的索赔后生成的。欧洲分销合作伙伴的信用票据可在信息中心>文件中心下的Partner Portal上检索。