Menu

FAQ

Vragen en antwoorden

Vragen over Diesel Technic

Ik wil graag partner worden (distributiepartner, leverancier of serviceprovider) van Diesel Technic. Hoe ga ik daarmee om?

Als u partner van Diesel Technic wilt worden, dien dan een aanvraag in via het contactformulier en selecteer de juiste ontvanger bij Diesel Technic. Hoe meer gedetailleerde informatie we van u ontvangen, hoe sneller we kunnen reageren op uw verzoek.

Waar kan ik de Algemene Verkoop-, Leverings- en Betaalvoorwaarden (AV) en andere documenten downloaden?

De Algemene Verkoop-, Leverings- en Betaalvoorwaarden (AV) en andere documenten zijn in meerdere talen beschikbaar in het download gedeelte. Dochterondernemingen hebben hun eigen AV die van toepassing zijn. Deze kunnen voor de bijbehorende locatie worden gevonden.

Hoe solliciteer ik bij Diesel Technic als werknemer, stagiair/duale student?

Op de carrièrewebsite vindt u alle informatie over hoe u kunt solliciteren en welke vacatures, stages en studieplekken er momenteel open staan. U mag op ieder moment een open sollicitatie sturen.

Vragen over certificeringen

Alle certificaten kunnen worden gedownload op het gedeelte  Certificering en Partnerschappen.

Vragen over Product Zoeken en het Partner Portal

Waar kan ik producten zoeken en nummers crossen? Hoe werkt het zoeken naar producten?

Ga naar het Partner Portal: partnerportal.dieseltechnic.com. U vindt het zoekveld bovenaan, in het midden. Voer hier een zoekwoord in, bijv. DT, SA, OE/OEM of referentienummer en bevestig de invoer. Er is ook een gratis toegankelijke digitale catalogus voor zowel de productmerken DT Spare Parts en SIEGEL Automotive op dcat.dieseltechnic.com.

Wat kan ik doen als ik niet kan inloggen op het Partner Portal (verzoek toegang, login is verlopen, etc.)?

Meld u aan voor toegang tot het Partner Portal. Na een succesvolle controle ontvangt u uw persoonlijke inloggegevens. De toegangsgegevens voor het Partner Portal zijn acht weken geldig en worden automatisch vernieuwd en aan u verzonden. Na langere perioden van inactiviteit moeten de toegangsgegevens opnieuw worden opgevraagd via het contactformulier. Als u problemen ondervindt bij het gebruik van het Partner Portal, stuurt u dan alstublieft een e-mail naar de customer service voor Europa:  customerservice@dieseltechnic.com; en voor overzeese gebieden: customerserviceoverseas@dieseltechnic.com

Vragen over bestellingen en producten

Wat zijn de besteltijden? Wanneer moet ik een bestelling hebben geplaatst?

U kunt in principe op ieder moment (24/7) een bestelling plaatsen via het Partner Portal. Als u wilt dat uw bestelling dezelfde dag nog wordt verzonden, houd dan de volgende openings-/besteltijden aan (lokale tijden):

  • Diesel Technic AG, Kirchdorf (Duitsland): Maandag - vrijdag 7:30 – 16:30 voor distributiepartners uit Europa, maandag – vrijdag 7:30 – 18:00 voor distributiepartners uit Duitsland
  • Diesel Technic France SARL, Noyal sur Vilaine (Frankrijk): Maandag – vrijdag 8:00 – 12:30 en 13:30 – 18:30 en zaterdag van 8:00 – 11:45
  • Diesel Technic Benelux B.V., Nieuwkuijk (Nederland): Maandag – vrijdag 8:00 – 18:00
  • Diesel Technic Iberia, S.L., Torrejón de Ardoz (Spanje): Maandag – vrijdag 9:00 – 14:00 en 15:00 – 19:00
  • Diesel Technic UK & Ireland Ltd., Kingswinford (Groot Brittannië): Maandag – vrijdag 8:00 – 18:00
  • Diesel Technic Italia S.R.L., Verona (Italië): Maandag – vrijdag 08:30 – 12:30 en 14:00 – 18:00
  • Diesel Technic (M.E.) FZE, Jebel Ali Freezone (V.A.E.): Zondag – donderdag 7:00 – 16:00
  • Diesel Technic Asia Pacific Pte. Ltd., Singapore: Maandag – vrijdag 08:30 – 17:45

Hoe kan ik catalogi bestellen?

Distributiepartners kunnen catalogi bestellen door in te loggen op het Partner Portal. Deze kunnen binnen Europa worden geleverd op de geselecteerde adressen van hun klanten (werkplaatsen, transportbedrijven, tussenpersonen).

De productcatalogi zijn ook direct online beschikbaar in digitaal formaat en deze bieden mogelijkheden tot zoeken en filteren: dcat.dieseltechnic.com 

De nieuwsnotificaties op de websites en de Business info-nieuwsbrief informeren u over de nieuwe catalogi. U kunt de Business info-nieuwsbrief bestellen via het contactformulier.

Hoe kan ik zien of een product beschikbaar is?

In het Partner Portal kunt u de beschikbaarheid van een product bekijken via een stoplichtsysteem. Voor u inlogt moet u eerst uw land selecteren, na het inloggen is uw land automatisch voorgeselecteerd. Beschikbaarheid is afhankelijk van het Diesel Technic magazijn dat verantwoordelijk is voor uw regio.

Hoe kan ik een back orderlijst uitprinten?

Na het inloggen vinden Europese distributiepartners alle belangrijke documentatie met betrekking tot hun bestellingen, bijvoorbeeld back orders, pakbonnen, back orderlijsten, facturen, creditnota's, etc. Dit kunt u vinden op het Partner Portal binnen het Info Center > Documenten Center. De documentatie kan worden opgeslagen als pdf of worden afgedrukt.

Hoe kan ik feedback geven over producten/diensten?

Distributiepartners hebben na het inloggen de mogelijkheid om feedback te geven over een product/dienst. Dit kan rechtstreeks op de detailpagina van het product met de knop "Product Feedback” (details, prijs, kwaliteit).

Waar kan ik technische informatie/details en productkenmerken van de producten vinden?

Technische informatie over alle producten staat op de detailpagina van het product op het Partner Portal en kan als pdf worden gedownload. Neem contact op met uw customer service via de "Product Feedback"-knop als u specifieke vragen hebt. Voor werkplaatsen, transportbedrijven en tussenpersonen is de snelzoekfunctie, meer informatie (zoals productdetails, foto's, toepassingen, montage-instructies, accessoires), medialinks, etc. zichtbaar.

Hoe zorgt Diesel Technic dat de productkwaliteit altijd hoog is?

Het Diesel Technic Quality System (DTQS) garandeert dat de kwaliteit altijd hoog is en dat producten continu worden geoptimaliseerd. Meer informatie over onze normen en processen vindt u op www.dtqs.de.

Vragen over levering

Wat zijn de verzendmogelijkheden?

Diesel Technic biedt op maat gemaakte logistieke oplossingen. Uiteraard naast alle reguliere verzendmogelijkheden:

lland, zee/container, luchtvracht, KEP verschepen, verzending 's nachts per expresse. Daarnaast bieden de dochterondernemingen in Frankrijk, Nederland, Spanje, Groot Brittannië, Italië, Singapore en Dubai/VAE lokale ondersteuning met hun diensten en vanuit hun eigen magazijn, passend bij de markt. Hier is het mogelijk om uw bestelling af te halen wat ervoor zorgt dat er snel geleverd kan worden. Voor specifieke vragen over de verzendmogelijkheden kunt u via e-mail contact opnemen met uw customer service: customerservice@dieseltechnic.com; voor overzeese markten: customerserviceoverseas@dieseltechnic.com.

Wat zijn de levertijden van producten?

Levertijden zijn afhankelijk van de gekozen verzendoptie. Neem contact op met uw customer service via de "Product Feedback"-knop (op de detailpagina van het product) als u specifieke vragen hebt.

Hoe krijg ik de pakbon(nen)?

Alle belangrijk documenten, zoals pakbonnen, back orderlijsten, facturen, creditnota's, etc. voor distributiepartners in Europa staan op het Partner Portal in het Info Center > Documenten Center. De pakbon(nen) zit(ten) bij de zending. U ontvangt het origineel. Als u de documenten niet hebt ontvangen of ze niet kunt vinden, kijk dan eerst op het Partner Portal in het Info Center > Documenten Center. Kunt u ze daar niet vinden, neem dan contact op met uw customer service via: customerservice@dieseltechnic.com; voor overzeese markten: customerserviceoverseas@dieseltechnic.com

Wie kan mij verder helpen met een douaneprobleem?

Voor specifieke vragen over douaneproblemen moeten distributiepartners contact opnemen met de customer service voor Europa: customerservice@dieseltechnic.com; voor overzeese markten: customerserviceoverseas@dieseltechnic.com.

Vragen met betrekking tot de Aftersales Service (retouren, leververschillen, garantie)

Ik heb een probleem met een product of een bestelling/levering. Hoe ga ik daar mee om?

Alle formulieren voor Aftersales Service (retouren, leververschillen, garantie) staan na het inloggen vooringevuld op het Partner Portal onder Info Center. Een backup van de pdf-formulieren kan zonder in te loggen van het downloadgedeelte worden gehaald. Deze kunt u niet gebruiken om uw aanvraag in te dienen.

Waar vind ik de garantievoorwaarden voor producten van de merken DT Spare Parts en SIEGEL Automotive?

De garantievoorwaarden voor de merken DT Spare Parts en SIEGEL Automotive staan in het downloadgedeelte.

De garantievoorwaarden zitten ook bijgevoegd bij de productcatalogi.

Wat moet ik doen als ik een garantieaanvraag wil doen?

Controleer het aankoopbewijs dat is afgegeven bij de aanschaf van het product. De garantieperiode voor de producten van het merk DT Spare Parts is 24 maanden, de garantieperiode voor producten van het merk SIEGEL Automotive is 12 maanden.

Checklist voor de benodigde informatie:

  • Klantnummer distributiepartner (distributeur), artikelnr. (label)
  • Lotnummer(label) of batch nr. (product)
  • Afleverdetails/factuur
  • Gedetailleerde beschrijving van de schade (mogelijk met foto's)
  • Voertuiginformatie

Alle verplichte velden moeten worden ingevuld zodat de aanvraag snel kan worden verwerkt.

Diesel Technic biedt professionele ondersteuning voor een snelle oplossing.

Waar is het lotnummer voor? Hoe kan ik het lotnummer achterhalen?

Het lotnummer zorgt dat de producten door het hele proces kunnen worden gevolgd en maakt het mogelijk garantieclaims snel en doelgericht af te handelen. Het lotnummer staat op de pakbon(nen), op het productetiket op de verpakking of op het product zelf (batchnr.). Meer informatie over het bewaken van de productkwaliteit kunt u vinden op www.dtqs.de.

Wanneer ontvang ik een creditnota?

Creditnota's worden gemaakt nadat de inspectie van de claim voor een retour, leververschil of garantie heeft plaatsgevonden en wanneer aan de voorwaarden is voldaan. Creditnota's voor distributiepartners in Europa kunnen worden gevonden op het Partner Portal onder Info Center > Document Center.