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Aftersales Support

Der Service nach dem Einkauf

Bewährter Support

Für uns endet der Service nicht mit dem Kauf unserer Produkte. Wer Unterstützung sucht, der findet sie bei uns im Aftersales Support – und das nicht nur im Garantiefall. Unser Aftersales Support ist viel mehr als nur der bloße Garantiefall, sondern gleichzeitig eine Hilfe zur Vermeidung solcher Fälle.

Um unsere Vertriebspartner und ihre Werkstattkunden zu unterstützen, gehören zum Aftersales Support auch Schulungen mit Weitblick wie die Partner Academy, das Quality-Network, die Chargenrückverfolgung, regelmäßige Kundenbefragungen, der Partner Dialogue sowie das Retourenmanagement.

Für das lang anhaltende Vertrauen in die Produkte und Services von Diesel Technic hat sich der Aftersales Support bewährt.

Unterstützung durch Experten

Vertriebspartner und ihre Werkstattkunden werden bei technischen Fragen zu Markenprodukten von Diesel Technic durch erfahrene Mechaniker-/Mechatroniker-Meister aus dem Automotive-Bereich unterstützt. Die zügige Problemanalyse und faire Abwicklung von Garantiefällen beinhaltet eine nachvollziehbare, transparente Kommunikation, bei Bedarf auch mit detaillierten Prüfberichten.

Mehrsprachige, bebilderte Montageanleitungen, insbesondere für sicherheitsrelevante und komplexe Produkte, unterstützen die Mechaniker in der Werkstatt beim Einbau und vermeiden wiederkehrende Montagefehler.

Sollte es trotz aller präventiven Maßnahmen einmal zu einem Garantiefall kommen, fließen die in den 8D-Reporten dokumentierten Optimierungsmaßnahmen im Rahmen des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) in den nachhaltigen Produktentwicklungsprozess zurück.