قائمة الطعام

أسئلة متكررة

أسئلة وإجابات

أسئلة عن Diesel Technic

أود أن أصبح شريكًا (شريك توزيع أو موِّرد أو موفر خدمة) لشركة Diesel Technic، فكيف يمكنني الشروع في الأمر؟

إذا كنت ترغب في أن تصبح شريكًا لشركة ـDiesel Technic، فيُرجى إرسال استفسار باستخدام نموذج الاتصال، وتحديد الشخص المستلم المناسب في شركة Diesel Technic. وتجدر الإشارة إلى أنه كلما زادت المعلومات التفصيلية التي نحصل عليها منك، زادت سرعة الرد على طلبك.

أين يمكنني العثور على شروط وأحكام المبيعات العامة والتسليم والدفع وغيرها من الوثائق للتنزيل؟

تتوفر شروط وأحكام المبيعات العامة والتسليم والدفع وغيرها من الوثائق في قسم التنزيل بلغات عديدة. وتمتلك الشركات التابعة شروط وأحكام المبيعات العامة والتسليم والدفع الخاصة بها، ويمكنك العثور عليها في الأماكن ذات الصلة.

كيف أتقدم بطلب إلى شركة Diesel Technic كموظف، متدرب/طالب مهني؟

يمكنك الدخول على الموقع الإلكتروني للوظائف، والاستفادة من جميع المعلومات حول كيفية التقدم بالطلب، والاطلاع على الوظائف الشاغرة، والتدريب المهني، وأماكن الدراسة المفتوحة حاليًا. إضافة لما سبق، يمكنك تقديم طلب لوظيفة أو تدريب غير معلن عنهما.

أسئلة بخصوص الشهادات

يمكنك تنزيل جميع الشهادات من منطقة الشهادات والشراكات لدينا.

أسئلة حول البحث عن المنتجات وPartner Portal

أين يمكنني البحث وفك تشفير المنتجات؟ ما هي آلية البحث عن المنتجات؟

يُرجى التفضل بزيارة Partner Portal. partnerportal.dieseltechnic.com.‎ في الجزء العلوي في منتصف الصفحة، ستجد مربع البحث. يُرجى إدخال المصطلح المراد البحث عنه في هذا المربع. فعلى سبيل المثال، أدخل DT، SA، OE/OEM، أو رقم الشركة المنافسة، وأكد الإدخال. هناك أيضًا الكتالوج الرقمي المجاني المتاح لمنتجات العلامتين التجاريتين DT Spare Parts وSIEGEL Automotive على الموقع dcat.dieseltechnic.com.

ماذا أفعل إذا لم أتمكن من تسجيل الدخول على Partner Portal (طلب الوصول، انتهاء صلاحية تسجيل الدخول، وما إلى ذلك)؟

يُرجى التسجيل للتمتع بإمكانية الوصول إلى بوابة Partner Portal. وبعد الفحص اليدوي الناجح، ستحصل على معلومات تسجيل الدخول الشخصية الخاصة بك. وجدير بالذكر أن بيانات وصول Partner Portal صالحة لمدة ثمانية أسابيع، ويتم تجديدها وإرسالها تلقائيًا. وفي حال عدم تسجيل الدخول لفترات أطول من عدم النشاط، يتعين طلب بيانات الوصول مرة أخرى باستخدام نموذج الاتصال. وفي حال ما واجهتك أية مشكلة عند استخدام Partner Portal، يُرجى إخطار خدمات العملاء عن طريق البريد الإلكتروني، للدول الأوروبية: customerservice@dieseltechnic.com؛ ولجميع أنحاء العالم: customerserviceoverseas@dieseltechnic.com.‎ 

أسئلة حول الطلبات والمنتجات

ما أوقات الطلبات؟ وفي أي وقت أحتاج إلى تقديم طلب؟

يمكنك الطلب طوال أيام الأسبوع على مدار الساعة (24/7) عبر Partner Portal. وإذا كنت ترغب في إرسال طلبك في اليوم نفسه، فيُرجى أخذ أوقات

العمل المفتوحة/الطلبات التالية (الأوقات المحلية) بعين الاعتبار:

  • شركة Diesel Technic AG، كيرشدورف (ألمانيا): من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 7:30 إلى 16:30 لشريك التوزيع من أوروبا، ومن الاثنين إلى الجمعة من الساعة 7:30 إلى الساعة 18:00 لشريك التوزيع من ألمانيا
  • شركة Diesel Technic France SARL، نويال سور فيلين (فرنسا): من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 إلى 12:30 ومن الساعة 13:30 إلى الساعة 18:30، ويوم السبت من الساعة 8:00 إلى 11:45
  • شركة Diesel Technic Benelux B.V، نيوكويكويك (هولندا): من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 إلى الساعة 18:00
  • ديزل تكنيك ايبيريا، توريخون دي أردوز (اسبانيا): الاثنين - الجمعة 9:00 حتى 14:00  و 15:00-19:00  
  • شركة .Diesel Technic UK & Ireland Ltd، كينجسوينفورد (بريطانيا العظمى): من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 إلى الساعة 18:00
  • شركة Diesel Technic Italia S.R.L.‎،فيرونا (إيطاليا): من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 08:30 ص إلى الساعة 12:30 م، ومن الساعة 02:00 م إلى الساعة 06:00 م
  • شركة Diesel Technic (الشرق الأوسط) مؤسسة منطقة حرة م. م. ح/منطقة جبل علي الحرة (دولة الإمارات العربية المتحدة): من الأحد إلى الخميس من الساعة 7:00 إلى الساعة 16:00
  • شركة Diesel Technic Asia Pacific Pte. Ltd.‎، سنغافورة: من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 08:30 ص إلى الساعة 05:45 م

كيف يمكنني طلب الكتالوجات؟

يستطيع شركاء التوزيع أن يطلبوا كتالوجات بعد تسجيل الدخول على Partner Portal، وفي الدول الأوروبية، يمكنهم استلام الكتالوجات على عناوين مختارة لعملائهم (ورش العمل، شركات النقل، وسطاء).

جدير بالذكر أنه يمكن الحصول على كتالوجات المنتجات مباشرة ومجانًا بالتنسيق الرقمي عبر الإنترنت، وتوفير مجموعة متنوعة من الفرص للبحث والتصفية: dcat.dieseltechnic.com 

وتحتوي الإخطارات الإخبارية على المواقع الإلكترونية، والرسالة الإخبارية Business info على الكتالوجات الجديدة. ويمكنك طلب الرسالة الإخبارية Business info باستخدام نموذج الاتصال.

كيف يمكنني التحقق من توفر المنتج؟

يمكنك عبر Partner Portal مشاهدة توفر منتج ما من خلال نظام إشارات المرور. وقبل تسجيل الدخول، يتعين أولاً تحديد دولتك، وبعد تسجيل الدخول، يتم تحديد دولتك تلقائيًا مسبقًا. ويتعلق عنصر التوافر بمخزن شركة Diesel Technic الخاص بشركة Diesel Technic Group المسؤول عن منطقتك.

كيف يمكنني طباعة الطلبات المتأخر تنفيذها؟

بعد تسجيل الدخول، سيجد شركاء التوزيع الأوروبيون جميع الوثائق المهمة ذات الصلة بطلباتهم، مثل الطلبات تحت التنفيذ، وأذونات التسليم، وقائمة المتأخرات/الطلبات المتأخر تنفيذها، والفواتير، وإشعارات إضافة، وما إلى ذلك، على Partner Portal ضمن Info Centre (مركز المعلومات)> Documentation Centre (مركز الوثائق). جدير بالذكر أن يمكنك حفظ هذه الوثائق إن لزم الأمز بصيغة PDF أو طبعها.

كيف يمكنني تقديم ملاحظات حول المنتجات/الخدمات؟

بعد تسجيل الدخول، يتمتع شركاء التوزيع بخيار تقديم ملاحظات حول منتج/خدمة مباشرةَ في صفحة تفاصيل المنتج باستخدام الزر "Product Feedback" (ملاحظات على المنتج) (التفاصيل والسعر والجودة).

أين يمكنني العثور على المعلومات/التفاصيل التقنية وميزات المنتج؟

تتوفر المعلومات التقنية حول جميع المنتجات في صفحة تفاصيل المنتج على Partner Portal، كما يمكن تنزيلها كملف بصيغة PDF. يُرجى الاتصال بقسم خدمات العملاء باستخدام الزر "Product Feedback" (ملاحظات على المنتج) إذا كانت لديك أسئلة. وفيما يتعلق بورش العمل وشركات النقل والوسطاء، فيمكنهم استخدام ميزة البحث السريع عن المنتج، كي يتمكنوا من الاطلاع على مزيد من المعلومات مثل تفاصيل المنتج والصور والتطبيقات وإرشادات التركيب والاكسسوارات وروابط الوسائل الإعلامية وغيرها.

كيف تضمن شركة Diesel Technic جودة المنتج العالية باستمرار؟

يعتبر نظام الجودة لدى شركة Diesel Technic (DTQS) الضامن لمستوى الجودة العالي المستمر، والتحسن المستمر لمستوى المنتج. ولمزيد من المعلومات حول معاييرنا وعملياتنا ومسؤولياتنا، يُرجى التفضل بزيارة موقع www.dtqs.de.

أسئلة حول التسليم

ما خيارات الشحن؟

توفر شركة Diesel Technic حلول لوجسيتية مخصصة، فضلاً عن جميع خيارات الشحن الشائعة:

الشحن البري، والشحن البحري/الحاويات، والشحن الجوي، وشحن بالبريد السريع والشحن السريع والطرود، والشحن السريع الليلي. بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركات التابعة في كل من فرنسا وهولندا وأسبانيا وبريطانيا العظمى وإيطاليا وسنغافورة ودبي (الإمارات العربية المتحدة)، الدعم المحلي باستخدام الطاقات الاستيعابية لمخازنها وخدماتها بما يتماشى مع السوق، حيث يمكن تجميع طلب في اليوم نفسه، وبالتالي ضمان التوريد الشامل لقطع الغيار. وللأسئلة الفردية عن خيارات الشحن، يُرجى الاتصال بقسم خدمات العملاء عن طريق البريد الإلكتروني المخصص للدول الأوروبية: customerservice@dieseltechnic.com؛ ولجميع أنحاء العالم: customerserviceoverseas@dieseltechnic.com.‎

ما فترات تسليم المنتجات؟

تستند مواعيد التسليم إلى خيار الشحن المحدد. يُرجى الاتصال بقسم خدمات العملاء باستخدام الزر "Product Feedback" (في صفحة تفاصيل المنتج) إذا كانت لديك أسئلة.

كيف يمكنني استلام وثائق التسليم؟

تتوفر جميع وثائق التسليم المهمة، مثل أذونات التسليم، وقائمة المتأخرات، والفواتير، وإشعارات الإضافة، وغيرها على Partner Portal ضمن Info Centre (مركز المعلومات)> Documentation Centre (مركز الوثائق). وترفق وثائق التسليم مع الشحنة ذات الصلة، ويتم إرسال النُسخ الأصلية إليك. وفي حال لم تتمكن من استلام الوثائق أو العثور عليها، يُرجى الاتصال بقسم خدمات العملاء عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بالدول الأوروبية: customerservice@dieseltechnic.com؛ ولجميع أنحاء العالم: customerserviceoverseas@dieseltechnic.com.‎ 

من يستطيع مساعدتي فيما يتعلق بمشاكل الجمارك؟

فيما يخص الأسئلة الفردية المتعلقة بالمشاكل الجمركية، يتعين على شركاء التوزيع الاتصال بقسم خدمات العملاء في الدول الأوروبية: customerservice@dieseltechnic.com؛ ولجميع أنحاء العالم: customerserviceoverseas@dieseltechnic.com.‎

أسئلة حول خدمة ما بعد البيع (عمليات الإرجاع، فروق التسليم، مطالب الضمان)

لدي مشكلة في منتج أو طلب/تسليم، فكيف يمكنني معالجة الأمر؟

يمكنك الحصول على كافة نماذج خدمة ما بعد البيع (عمليات الإرجاع، وفروق التسليم، ومطالبات الضمان) مملوءة مسبقًا على Partner Portal بعد تسجيل الدخول تحت Info Centre (مركز المعلومات) > Service Centre (مركز الخدمة). وتجدر الإشارة إلى أنه يمكنك الحصول على نماذج بتنسيق PDF من قسم التنزيل دون الحاجة إلى تسجيل الدخو.

أين يمكنني العثور على شروط ضمان منتجات العلامتين التجاريتين DT Spare Parts وSIEGEL Automotive؟

يمكنك إيجاد شروط ضمان العلامتين التجاريتين DT Spare Parts وSIEGEL Automotive في منطقة التنزيل.

ويتم تضمين شروط الضمان أيضًا في كتالوجات المنتجات ذات الصلة.

ما الذي يتعين القيام به إذا كان لدي مطالبة ضمان؟

يُرجى التحقق من دليل الشراء عند شراء المنتج. فترة الضمان لمنتجات العلامة التجارية DT Spare Parts هي 24 شهرًا، فترة الضمان لمنتجات العلامة التجارية SIEGEL Automotive هي 12 شهرًا.

قائمة التحقق للمعلومات المطلوبة:

  • شريك توزيع رقم العميل (موزع)، رقم القطعة (الشريط الملصق)
  • رقم المجموعة (لوت) (الشريط الملصق) أو رقم الحزمة (القطعة)
  • تفاصيل التسليم/الفاتورة
  • وصف تفصيلي للأضرار (يمكن إرفاق صور)
  • معلومات عن السيارة

يتعين ملء جميع الحقول الإلزامية لضمان سرعة المعالجة.

وتوفر شركة Diesel Technic الدعم الاحترافي لحل سريع.

فيما يستخدم رقم المجموعة (لوت)؟ كيف يمكنني تحديد رقم المجموعة؟

يضمن لك رقم اللوت إمكانية تتبع المنتج عبر سلسلة التوريد بأكملها، كما يتيح المعالجة السريعة والمستهدفة في حالة مطالبة الضمان. يمكنك العثور على رقم اللوت في وثيقة التوريد، أو ملصق القطعة على العلبة أو على القطعة نفسها (رقم الحزمة). للحصول على مزيد من المعلومات بشأن حماية جودة المنتج، يمكنك التفضل بزيارة الموقع الإلكتروني www.dtqs.de.

كيف يمكنني الحصول على إشعارات إضافة؟

يتم إصدار إشعارات إضافة بعد فحص المطالبة ذات الصلة بعمليات الإرجاع، وفروق التسليم، ومطالبات الضمان) وذلك في حالة الامتثال للأحكام. ويمكنك الحصول على إشعارات الإضافة لشركاء التوزيع في الدول الأوروبية على Partner Portal ضمن Info Centre (مركز المعلومات)> Documentation Centre (مركز الوثائق).