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Domande frequenti

Domande e risposte

Domande relative alla Diesel Technic

Vorrei diventare un partner (Distributore autorizzato, fornitore o prestatore di servizio) di Diesel Technic. Come posso fare?

Se si desidera diventare un partner di Diesel Technic, si prega di inviare una richiesta utilizzando il modulo di contatto e selezionando il destinatario più adatto in Diesel Technic. Più dettagliate sono le informazioni che riceviamo da voi, più velocemente possiamo rispondere alla vostra richiesta.

Dove posso trovare i termini e le condizioni generali di vendita, consegna e pagamento (GTC) e altri documenti da scaricare?

I termini e le condizioni generali di vendita, consegna e pagamento (GTC) e altri documenti sono disponibili nella sezione Download in diverse lingue. Le filiali hanno le loro CGC, che sono applicabili. Possono essere trovate per la rispettiva sede.

Quali sono le opportunità lavorative nel gruppo Diesel Technic come dipendente, tirocinante/studente-lavoratore?

 troverete tutte le informazioni sulle posizioni lavorative aperte, apprendistato e stage disponibili. È possibile inviare la candidatura spontanea in qualsiasi momento.

Domande relative alle certificazioni

Tutti i certificati possono essere scaricati dalla nostra area Certificazioni e Partnership.

Domande riguardanti la ricerca di prodotti e il Partner Portal

Dove posso cercare e decodificare i prodotti? Come funziona la ricerca del prodotto?

Si prega di consultare il Partner Portal: partnerportal.dieseltechnic.com. Nella parte alta della pagina, si trova il campo ricerca. Si prega di inserire qui il codice articolo, ad es. DT, SA, OE/OEM, riferimento del concorrente e confermare. C'è anche l'accesso gratuito al catalogo digitale per entrambi i marchi di prodotto DT ricambi e Siegel Automotive a dcat.dieseltechnic.com.

Cosa posso fare se non riesco ad accedere al Partner Portal (richiesta di accesso, login scaduto, ecc.)?

Si prega di registrarsi per poter accedere al Partner Portal. Dopo aver ricevuto la conferma di avvenuta registrazione, riceverai il tuo login personale. I dati di accesso al Partner Portal sono validi per otto settimane e vengono rinnovati e inviati automaticamente. Dopo lunghi periodi di inattività, i dati di accesso devono essere nuovamente richiesti tramite il modulo di contatto. Se si verificano problemi quando si utilizza il Partner Portal, si prega di informare il servizio clienti tramite e-mail, per l'Europa: customerservice@dieseltechnic.com; per oltreoceano: customerserviceoverseas@dieseltechnic.com

Le domande relative ai prodotti e agli ordini

Quali sono i tempi dell'ordine? Entro che ora posso effettuare un ordine?

Semplicemente, è possibile ordinare tutto il giorno (24/7) sul Partner Portal.

I dettagli sulle tempistiche degli ordini e sulle opzioni di spedizione sono disponibili nelle rispettive pagine del sito:

Come posso ordinare i cataloghi?

I distributori possono ordinare i cataloghi effettuando il login sul portale e possono anche inviarli all'interno dell'Europa selezionando l'indirizzo di consegna dei loro clienti (officine, aziende di trasporti, intermediari).

I cataloghi dei prodotti sono accessibili gratuitamente online in formato digitale e danno la possibilità di diversificare la ricerca e filtraggio: dcat.dieseltechnic.com 

Le notifiche nei siti Web e la newsletter Business Info informano sui nuovi cataloghi. È possibile ordinare il Business Info newsletter usando il modulo di contatto.

Come posso visualizzare la disponibilità di un prodotto?

Nel Partner Portal è possibile visualizzare la disponibilità di un articolo tramite un apposito semaforo. Prima di eseguire il login, è necessario innanzitutto selezionare il vostro paese, dopo aver effettuato il login, il vostro paese rimane automaticamente memorizzato. La disponibilità fa riferimento al magazzino Diesel Technic del vostro Paese.

Qual’è il prezzo per quantità elevate?

I prezzi vengono mostrati nel Partner Portal dopo aver effettuato il login e si riferiscono alle unità singole di confezionamento (PU). Per alcuni articoli, qui vengono menzionati anche i prezzi per gli imballaggi alternativi (per es. pallet). Per volumi più grandi, è pregato di utilizzare il modulo di richiesta prodotto, per richiedere prezzi speciali.

Come posso stampare il back-order?

Dopo aver effettuato l'accesso al portale nella sezione Info Center > Documentazione, i distributori europei troveranno tutti i documenti relativi agli ordini, ad esempio gli ordini in sospeso, i documenti di trasporto, l'elenco dei back-orders, le fatture, le note di credito, ecc.  Questo può, ove necessario, essere salvato come PDF o stampato.

In che modo è possibile fornire un feedback sui prodotti/servizi?

I distributori hanno la possibilità, dopo l'accesso, di dare un feedback su un prodotto/servizio direttamente sulla pagina dei dettagli dell'articolo cliccando su "feedback del prodotto" (dettagli, prezzo, qualità).

Dove posso trovare i dettagli tecnici dei prodotti, per es. le misure?

Tutti i dettagli e le caratteristiche tecniche sono disponibili sulla pagina del prodotto, nell’indice dettagli prodotto nel Partner Portal. Se non trova l' informazione che sta cercando, utilizzi il feedback prodotto o il modulo di richiesta prodotto per ricevere supporto.

Dove posso trovare informazioni tecniche/dati e caratteristiche del prodotto?

Le informazioni tecniche sui prodotti si possono trovare nel Portale alla voce "Dettagli del prodotto” e possono essere scaricate in formato PDF. Per domande specifiche sul prodotto, si prega di inviare la richiesta tramite il pulsante "Feedback del prodotto". Per officine, aziende di trasporti e intermediari: utilizzando la ricerca rapida del prodotto, sono visibili ulteriori informazioni, quali dettagli sul prodotto, foto, applicazioni, istruzioni di assemblaggio, accessori, link multimediali, ecc.

In che modo Diesel Technic garantisce sempre una qualità dei prodotti elevata?

Il Diesel Technic Quality System (DTQS) garantisce l'elevato livello di qualità e la continua ottimizzazione del prodotto. Ulteriori informazioni sulle nostre norme, processi e responsabilità possono essere trovate sul sito www.dtqs.de.

Domande riguardanti la consegna

Quali sono le opzioni di spedizione?

Diesel Technic offre soluzioni logistiche personalizzate e le più comuni opzioni di spedizione:

terra, mare/container, trasporto aereo, spedizioni Express. Inoltre, le filiali in Francia, Paesi Bassi, Spagna, Gran Bretagna, Italia, Singapore e Dubai/UAE, danno supporto ai clienti con magazzini forniti e servizi adeguati ad ogni richiesta di spedizione. Localmente è possibile ritirare il materiale ordinato entro la fine della giornata. Per domande riguardanti le opzioni di spedizione, si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail, per l'Europa: customerservice@dieseltechnic.com; per oltreoceano: customerserviceoverseas@dieseltechnic.com.

Quali sono i periodi di consegna per i prodotti?

I tempi di consegna dipendono dal tipo di spedizione selezionata. Se avete domande specifiche, si prega di contattare il nostro servizio clienti cliccando su "feedback prodotto" (nella pagina dei dettagli dell'articolo).

Dove posso trovare i documenti di trasporto?

Per i distributori in Europa, tutti i documenti, quali i documenti di trasporto, l'elenco dei back-orders, le fatture, le note di credito, ecc. sono contenuti sul Partner Portal, nella sezione Info Center > Documentazione. I documenti di trasporto accompagnano la merce e vengono inviati anche via e-mail. Se non ricevete o trovate i documenti, si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail, per l'Europa: customerservice@dieseltechnic.com; per oltreoceano: customerserviceoverseas@dieseltechnic.com

Tracciabilità della spedizione: Dove si trova il mio pacco? Quando arriva il mio pacco? 

Per utilizzare i servizi di tracciabilità disponibili, l’indirizzo di spedizione deve includere anche un indirizzo e-mail per le notifiche. L’informazione sullo stato viene inviata immediatamente al mittente.

Offrite qualche supporto per l’importazione?

Il nostro team competente, la supporta durante l’intero processo di importazione.

Chi mi può aiutare con un problema doganale?

Per domande specifiche su problemi doganali, i distributori devono contattare il servizio clienti, per l'Europa: customerservice@dieseltechnic.com; per oltreoceano: customerserviceoverseas@dieseltechnic.com.

Domande riguardanti il servizio post-vendita (resi, differenze di consegna, richieste di garanzia)

Come faccio ad aprire un reclamo o restituire un prodotto?

Tutte le informazioni sul nostro supporto Aftersales e relative condizioni sono disponibili qui di seguito: https://www.dieseltechnic.com/en/solutions/partner-services/aftersales-support/

Ho un problema con un prodotto o un ordine/consegna. Come posso fare?

Tutti i moduli per l'assistenza post-vendita (resi, differenze di consegna, richieste di garanzia) si trovano già pre-compilati sul Partner Portal nella sezione Info Center > Servizio post-vendita, dopo aver effettuato il login. I moduli PDF possono essere recuperati dall'area download senza fare il login.

Dove posso trovare le condizioni di garanzia per i prodotti dei marchi DT Spare Parts e SIEGEL Automotive?

Le condizioni di garanzia per i marchi DT Spare Parts e SIEGEL Automotive si trovano nell’area download.

Le condizioni di garanzia si trovano anche nei rispettivi cataloghi dei prodotti.

Cosa devo fare se devo inoltrare una richiesta di garanzia?

Si prega di controllare il documento di acquisto del prodotto. Il periodo di garanzia per i prodotti del marchio DT Spare Parts è di 24 mesi, il periodo di garanzia per i prodotti del marchio SIEGEL Automotive è di 12 mesi.

Dati richiesti:

  • Codice cliente (distributore), Codice articolo (Etichetta)
  • Lotto nr. (Etichetta) o nr. marchiato (Articolo)
  • DDT nr./Fattura nr.
  • Descrizione dettagliata del reclamo (includere foto)
  • Informazioni sul veicolo

Tutti i campi obbligatori devono essere compilati per una rapida elaborazione della richiesta.

Diesel Technic fornisce supporto professionale per una veloce soluzione.

Per quale motivo serve il numero del lotto? Dove posso trovare il numero del lotto?

Il numero del lotto garantisce la tracciabilità del prodotto in tutta la catena di approvvigionamento e velocizza le pratiche di garanzia. Il numero del lotto si trova sull'etichetta della confezione dell'articolo o sull'articolo stesso (nr. marchiato). Ulteriori informazioni sulla qualità del prodotto sono reperibili all'indirizzo www.dtqs.de.

Come posso ricevere e dove posso trovare le note di credito già emesse?

Le note di credito vengono emesse dopo aver ricevuto il materiale relativo ad un caso di reso, differenze di consegna e richieste di garanzia nel rispetto delle condizioni di garanzia. Le note di credito per i distributori europei possono essere recuperate sul portale nella sezione Info Center > Documentazione.