Часто задаваемые вопросы / HelpDesk

Я хотел бы стать партнером (партнером по сбыту, поставщиком продукции или услуг) компании Diesel Technic. Как мне это сделать?

Если Вы хотели бы стать партнером компании Diesel Technic, пожалуйста, отправьте свой запрос, воспользовавшись контактной формой, и выберите подходящего получателя в компании Diesel Technic. Чем более подробную информацию мы получим от Вас, тем быстрее мы сможем ответить на Ваш запрос.

Где можно найти Общие условия продажи, доставки и оплаты (GTC) и прочие документы для загрузки?

Общие условия продажи, доставки и оплаты (GTC) и прочие документы доступны в разделе загрузок на нескольких языках. Дочерние компании имеют собственные условия GTC, которые применяются в соответствующих случаях. Они предоставляются в зависимости от местонахождения.

Как подать заявку в компанию Diesel Technic, если я хотел бы стать ее работником, являюсь учеником/студентом, получающим дуальное образование?

На веб-сайте, посвященном карьере, Вы найдете всю информацию касательно того, как подавать заявку, а также какие вакансии, учебные курсы по специальности и учебные места доступны в настоящее время. Существует возможность предоставления инициативного заявления в любое время.

Все сертификаты можно загрузить в нашем разделе Сертификация и партнерские отношения.

Где я могу найти и расшифровать код продукции? Как работает поиск продукции?

Пожалуйста, перейдите на портал Partner Portal: partner.dieseltechnic.com. В верхней части посередине Вы найдете поле поиска. Пожалуйста, введите ключевое слово здесь, напр., номер DT Spare Parts, OE/OEM, идентификационный номер или кросс-номер, и подтвердите введенные данные. Также имеется бесплатный, доступный электронный каталог для обоих товарных брендов, DT Spare Parts и SIEGEL Automotive, по адресу dcat.dieseltechnic.com.

Что можно сделать, если мне не удается войти в систему на портале Partner Portal (запрос доступа, срок действия учетной записи истек и т. д.)?

Пожалуйста, зарегистрируйтесь для получения доступа на портале Partner Portal. После успешной ручной проверки Вы получите свою персональную учетную запись. Данные для доступа на портал Partner Portal действительны в течение восьми недель, и их обновление и отправка осуществляются автоматически. После продолжительных периодов бездействия данные для доступа должны запрашиваться повторно посредством контактной формы. Если у Вас возникнут проблемы во время пользования порталом Partner Portal, пожалуйста, сообщите в Отдел обслуживания клиентов по электронной почте: customerservice@dieseltechnic.com . 

В какое время можно размещать заказы? К какому времени мне необходимо разместить заказ?

Вы можете размещать заказы круглосуточно (24 часа/7 дней в неделю) на портале Partner Portal.

Подробную информацию о времени приема заказов и вариантах доставки товара можно найти на соответствующих веб-страницах:

• Diesel Technic SE, г. Кирхдорф (Германия)
• Diesel Technic France SARL, г. Нуаяль-сюр-Вилен (Франция)
• Diesel Technic Iberia, S.L., г. Torrejón de Ardoz (Испания)
• Diesel Technic UK & Ireland Ltd., г. Кингсвинфорд (Великобритания)
• Diesel Technic Italia S.R.L., г. Верона (Италия)
• Diesel Technic (M.E.) FZE, Свободная экономическая зона Джебель-Али (ОАЭ)
• Diesel Technic Asia Pacific Pte. Ltd., Сингапур

Как можно заказать каталоги?

Наши партнеры по сбыту могут заказать каталоги после входа в систему на портале Partner Portal, причем на территории Европы они могут заказать их доставку по избранным адресам своим клиентам (мастерские, транспортные предприятия, посредники).

Также имеется бесплатный, доступный электронный каталог продукции марки DT Spare Parts по адресу dcat.dieseltechnic.com 

Как я могу увидеть доступность изделия?

На портале Partner Portal Вы можете видеть доступность товара при помощи системы светофора. Перед входом в систему Вам, прежде всего, необходимо выбрать свою страну, после этого Ваша страна при входе в систему будет выбираться автоматически. Сведения о доступности относятся к складу Diesel Technic, принадлежащему компании, входящей в состав группы компаний Diesel Technic и отвечающей за Ваш регион.

Сколько стоит продукт при покупке оптом?

Цены можно найти на сайте Partner Portal после входа в систему. Данные цены представлены для одной упаковочной единицы. Для некоторых артиклей также приведены цены для альтернативных упаковочных единиц (например, поддонов). Чтобы запросить специальную оптовую цену при покупке большого количества товара, используйте форму запроса по продуктам.

Как я могу распечатать невыполненный заказ?

После входа в систему партнеры по сбыту найдут всю важную документацию, касающуюся их заказов, например, невыполненные заказы, товарные накладные, список задолженностей/невыполненных заказов, счета-фактуры, возвратные накладные и т. д. на портале Partner Portal в разделе Информационный центр > Центр документации. При необходимости его можно сохранить в формате PDF или распечатать.

Как можно предоставить отзыв о продукции/услугах?

Партнерам по сбыту предоставлена опция, с помощью которой после входа в систему они могут предоставить отзыв об изделии/услуге непосредственно на странице с подробной информацией о товаре, воспользовавшись кнопкой «Отзыв о продукции» (сведения, цена, качество).

Где найти технические характеристики продукта, например, размеры?

Вся техническая информация и свойства продуктов можно найти на странице продукта в разделе подробных сведений о продукте на сайте Partner Portal. Если вы не можете найти определенную информацию о продукте, то воспользуйтесь формой обратной связи или формой запроса по продуктам, чтобы связаться с нами и получить нужные сведения.

Где можно найти техническую информацию/подробные сведения и характеристики артикулов?

Техническая информация о всех товарах размещается на странице с подробной информацией о товаре на портале Partner Portal, и ее можно загрузить в формате PDF. В случае возникновения отдельных вопросов, пожалуйста, обратитесь в наш Отдел обслуживания клиентов с помощью кнопки «Отзыв о продукции». Для мастерских, транспортных предприятий и посредников: воспользовавшись быстрым поиском продукции, Вы увидите более подробную информацию, такую как сведения о товарах, фотографии, области применения, инструкции по сборке, принадлежности, ссылки на аудио- и видеоматериалы и т. д.

Как компания Diesel Technic обеспечивает непрерывно высокое качество продукции?

Система качества Diesel Technic Quality System (DTQS) является гарантом неизменно высокого уровня качества и непрерывной оптимизации продукции. Более подробную информацию, касающуюся наших стандартов, процессов и ответственности, можно найти по адресу www.dtqs.de.

Кто является поставщиком Diesel Technic? Где производится продукция Diesel Technic? 

Diesel Technic сотрудничает с известными сертифицированными в международной автомобильной промышленности поставщиками. Для оригинального оборудования марок автомобилей имеются несколько поставщиков для каждой детали, чтобы обеспечить цепочку поставок и производство.

По этой причине, чтобы обеспечить надежную поставку запасных частей, Diesel Technic также всегда имеет несколько поставщиков для каждой отдельной детали автомобиля. Вы, как покупатель, просто доверьтесь нашим брэндам, гарантирующим безупречное качество и безопасность продукции.

Какие варианты доставки можно выбрать?

Компания Diesel Technic обеспечивает индивидуальные логистические решения, а также все общепринятые виды доставки:

сухопутным транспортом, морским транспортом/контейнером, воздушным транспортом, доставка курьером и экспресс-почтой, срочная доставка на следующий день. Дополнительно дочерние компании во Франции, Испании, Великобритании, Италии, Сингапуре и Дубае/ОАЭ обеспечивают локальную поддержку, предоставляя продукцию из своих складских запасов и услуги в соответствии с ситуацией на рынке. Благодаря этому, существует возможность забрать заказ в тот же день и, таким образом, гарантировать комплексное снабжение запасными частями. В случае возникновения отдельных вопросов касательно вариантов поставки, пожалуйста, обращайтесь в наш Отдел обслуживания клиентов по электронной почте: customerservice@dieseltechnic.com

Воспользуйтесь логистическими услугами Diesel Technic, чтобы запасные части и их комплектующие доставлялись непосредственно в вашу мастерскую или вашим конечным клиентам под вашим именем и за ваш счет, чтобы время простоя было сведено к минимуму, а автомобили снова начали движение как можно быстрее. 

Каковы сроки доставки продукции?

Сроки доставки зависят от выбранного варианта поставки. В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обратитесь в наш Отдел обслуживания клиентов с помощью кнопки «Отзыв о продукции» (на странице с подробной информацией о товаре).

Как мне получить транспортные документы?

Все важные транспортные документы, такие как товарные накладные, списки задолженностей, счета-фактуры, возвратные накладные и т. д., для дистрибьюторов из Европы содержатся на портале Partner Portal в разделе Информационный центр > Центр документации. Транспортные документы прилагаются к соответствующей поставке и отправляются Вам в виде оригиналов. Если Вы не получили документы или не можете найти их, пожалуйста, обратитесь в наш Отдел обслуживания клиентов по электронной почте: customerservice@dieseltechnic.com 

Отслеживание отправлений Где моя посылка? Когда она придет? 

Чтобы использовать доступные службы отслеживания отправления, в адресе доставки необходимо указать адрес электронной почты для получения уведомлений. Информация о состоянии отправления будет автоматически отправлена получателю. С помощью предоставленного нами номера для отслеживания отправления Вы можете следить за статусом Вашего отправления через универсальную службу отслеживания: https://trackitonline.org/

Просим Вас, как партнера дистрибьютера, предоставить конечным клиентам номер для отслеживания отправления, для того чтобы конечный клиент имел возможность самостоятельно отслеживать статус перемещения отправления.

Предлагаете ли поддержку по импорту товаров?

Наша опытная команда по доставке поможет вам в организации импорта товара.

Кто может оказать мне дальнейшее содействие в случае возникновения проблемы на таможне?

В случае возникновения индивидуальных вопросов, связанных с таможней, партнерам по сбыту необходимо обратиться в Отдел обслуживания клиентов: customerservice@dieseltechnic.com

Как подать претензию или вернуть продукт?

Всю информацию о послепродажной поддержке и условиях обслуживания можно найти на странице: https://www.dieseltechnic.com/en/solutions/partner-services/aftersales-support/

У меня возникла проблема с изделием или заказом/доставкой. Как мне действовать?

Все формы для послепродажного обслуживания (возвраты, несоответствия поставки, гарантийные требования) можно найти в предварительно заполненной форме на портале Partner Portal после входа в систему в разделе Информационный центр > Центр обслуживания. В качестве запасной опции формы в формате PDF предоставлены в разделе загрузок без необходимости входа в систему.

Где найти гарантийные условия для продукции брендов DT Spare Parts и SIEGEL Automotive?

Гарантийные условия для брендов DT Spare Parts и SIEGEL Automotive можно найти в разделе загрузок.

Гарантийные условия также включены в каталоги соответствующей продукции.

Что мне необходимо сделать в случае возникновения гарантийного требования?

Пожалуйста, проверьте подтверждение покупки, чтобы узнать дату приобретения продукции. Гарантийный срок для продукции бренда DT Spare Parts составляет 24 месяца, гарантийный срок для продукции бренда SIEGEL Automotive составляет 12 месяцев.

Контрольный список необходимой информации:

• Индивидуальный номер дистрибьютора, № товара (наклейка)
• № партии (наклейка)
• Сведения о доставке/счет-фактура
• Подробное описание повреждения (по возможности фотографии)
• Информация о транспортном средстве

Все обязательные поля должны быть заполнены для обеспечения быстрой обработки.

Компания Diesel Technic предоставляет профессиональную поддержку для быстрого решения вопросов.

Для чего нужен № партии? Как я могу определить № партии?

Номер партии обеспечивает прослеживаемость изделия по всей цепочке поставок и делает возможным нахождение быстрого и конкретного решения в случае предъявления гарантийного требования. № партии можно найти в документации, предоставленной при поставке, на этикетке на упаковке изделия или на самом изделии (№ партии). Более подробную информацию о гарантии качества продукции можно найти по адресу www.dtqs.de.

Как получить кредит-ноту?

Кредит-ноты генерируются после изучения соответствующего требования о возврате, претензии в случае несоответствия поставки и гарантийных требований при условии соответствия положениям. Кредит-ноты для партнеров по сбыту из Европы можно получить на портале Partner Portal в разделе Информационный центр > Центр документации.

У вас еще остались технические вопросы о продуктах или услугах Diesel Technic?

Свяжитесь с нашей службой HelpDesk