Un soutien fiable
Pour nous, le service ne s’arrête pas au moment de l’achat de nos produits. Si nos clients recherchent une assistance, elle leur est fournie par le service après-vente, et pas seulement dans le cadre de la garantie. Notre assitance après-vente est bien plus qu’une simple garantie - c’est un outil visant à prévenir les problèmes.
Pour soutenir nos partenaires distributeurs et leurs clients en atelier, le service après-vente propose aussi des formations avec une perspective plus large, comme la Partner Academy, le Quality Network, la traçabilité des lots, des questionnaires clients envoyés à intervalles réguliers, le Dialogue partenaires et la gestion des retours.
Le service après-vente a fait ses preuves pour pérenniser la confiance dans les produits et services de Diesel Technic.
Assistance par des experts
En cas de questions techniques sur les produits de la marque Diesel Technic, les partenaires distributeurs et leurs clients en atelier sont assistés par des spécialistes en mécanique/mécatroniciens expérimentés du secteur automobile. L'analyse rapide des problèmes et le traitement impartial des questions de garantie sont réalisés à l’aide d’une communication claire et transparente et, si nécessaire,en fournissant des rapports de test détaillés.
Des notices de montage multilingues et illustrées, en particulier pour les produits complexes et liés à la sécurité, viennent assister les mécaniciens des ateliers lors des opérations d'installation et permettent d’éviter des erreurs de montage récurrentes.
Si, malgré toutes les mesures préventives, une réclamation de garantie devait être nécessaire, les mesures d'optimisation documentées dans les rapports 8D sont renvoyées dans le processus de développement durable du produit dans le cadre du Processus d'Amélioration Continue (PAC).