Nah am Kunden trotz Corona

Was tun, wenn alle Kundenbesuche aufgrund der Corona-Pandemie ausfallen? Eine schwierige Herausforderung, der sich auch die Diesel-Technic-Gruppe seit dem letzten Jahr stellen muss – mit Erfolg. Bereits vor langer Zeit hat Diesel Technic die Chancen der digitalen Welt erkannt und mit Hilfe dieser neuen Möglichkeiten verschiedene Wege gefunden, die Kommunikation zu den Kunden zu stärken und zu optimieren. Durch die Verfolgung des Trends von offline zu online hat der Global Player für seine Kunden diverse Optionen entwickelt, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten und bei Bedarf direkte Unterstützung zu erhalten.

Online-Messen: Nähe dank digitaler Konzepte

Da der direkte Austausch mit Kunden vor Ort aufgrund von Covid-19 in 2020 nahezu unmöglich war, setzte Diesel Technic auf die Teilnahme an Online-Messen. Hier konnten Anfragen beispielsweise via Chat oder Video-Call beantwortet werden, wobei Interessenten von einer unmittelbare Betreuung profitierten.

Das Partner Portal bietet Informationen und Beschaffungsoptionen

Diesel Technics Kunden erhalten im Partner Portal detaillierte Produktinformationen. Es ist die zukunftsorientierte Informations- und eCommerce-Beschaffungsplattform des Unternehmens. Das Partner Portal bietet einen effizienten Zugang zum allumfassenden Angebot mit mehr als 41 000 Fahrzeugteilen und Zubehör. Hier findet man die kompletten Sortimente der Produktmarken DT Spare Parts und SIEGEL Automotive.

Für die Nutzer des Partner Portals bietet die Plattform mehrere Vorteile. Zum einen genießen die Nutzer einen 24/7-Zugang zum kompletten Produkt- und Informationsangebot. Zum anderen können sie zwischen vielfältigen Optionen zur Produktsuche und Entschlüsselung wählen. Bei Bedarf erhalten die User des Partner Portals auch Unterstützung bei der eindeutigen Teileidentifikation. Ein weiteres nützliches Feature ist die Anzeige von Zubehörprodukten sowie die Abfrage der Artikelverfügbarkeit ab Regionallager. Darüber hinaus haben Nutzer die Möglichkeit zum Download von Montageanleitungen und Product Portraits. Letztere geben detaillierte Informationen zu bestimmten Produkten. Außerdem enthalten sie praktische Tipps und Tricks für den korrekten Umgang und Einbau der Produkte.

Nachdem das richtige Produkt gefunden wurde, haben Nutzer des Partner Portals die Möglichkeit, direkt mit dem Kaufprozess fortzufahren.

Der HelpDesk für technischen Support

Seit 2020 können Diesel Technics Kunden bei technischen Fragen den HelpDesk des Unternehmens kontaktieren. Auf dieser Plattform bieten die Parts Specialists – Diesel Technics Werkstatt-Profis – technische Unterstützung bezüglich der Produkte und Services der beiden Marken DT Spare Parts und SIEGEL Automotive an.

Social Media als Begleitung im Werkstattalltag

Ferner ist das Parts-Specialists-Team sowie auch die Produktmarken in den sozialen Netzwerken wie Instagram, Facebook und YouTube vertreten. Auf diesen Kanälen veröffentlichen die Parts Specialists neue Werkstatt-Videos mit praktischen Ratschlägen für die Zuschauer. Des Weiteren haben Follower die Chance, bei verschiedenen Gewinnspielen teilzunehmen, wobei sie tolle Preise gewinnen können – oftmals in Kombination mit dem Premium Shop, der die Treue der Kunden belohnt. Dabei können Teilnehmer aus einer großen Vielfalt an attraktiven Prämien wählen.

Neben diesen Möglichkeiten werden die Follower auch hinsichtlich neuer und besonderer Produkte auf dem Laufenden gehalten, wie etwa den Product Highlights oder den SIEGEL Smileys, welche ebenfalls auf Social Media vorgestellt werden.

Auch wenn der direkte Kontakt zwischen Kunden und Unternehmen durch die vorgestellten digitalen Anwendungen nicht vollständig ersetzt werden kann, so zeigt die Erfahrung, dass kundenspezifische Lösungen eine gute Alternative darstellen, welche die Benutzerfreundlichkeit erhöhen und die Kundenbeziehungen von Diesel Technic zu stärken.