ماذا تفعل إذا تم إلغاء جميع زيارات العملاء نتيجة جائحة كورونا؟ إنه تحدٍ صعب أيضًا على مجموعة Diesel Technic تواجهه منذ العام الماضي - بنجاح. لقد أدركت شركة Diesel Technic منذ فترة طويلة الفرص التي يوفرها العالم الرقمي ووجدت طرقًا مختلفة لكيفية زيادة اتصالاتها مع عملائها وتحسينها باستخدام هذه الفرص الجديدة. من خلال اتباع الاتجاه من وضع عدم الاتصال إلى وضع الاتصال بالإنترنت، أنشأ اللاعب العالمي العديد من الخيارات لعملائه للاتصال بالشركة وتلقي الدعم المباشر إذا لزم الأمر.
المعارض الإلكترونية عبر الإنترنت:المفاهيم الرقمية ترسخ التقارب
نظرًا لأن التبادل والتفاعل المباشر مع العملاء في الموقع كان مستحيلًا في الغالب في عام 2020 بسبب فيروس كورونا، فقد دعمت شركة Diesel Technic المشاركة في المعارض عبر الإنترنت. هنا، تم الرد على الطلبات، على سبيل المثال، عبر الدردشة أو مكالمة الفيديو حيث يمكن للأطراف المعنية الاستفادة من المساعدة الفورية.
توفر بوابة الشركاءl المعلومات وخيارات الشراء
يتلقى عملاء Diesel Technic معلومات مفصلة عن المنتج في بوابة الشركاء. إنها معلومات الشركة الموجهة نحو المستقبل ومنصة مشتريات التجارة الإلكترونية. توفر بوابة الشركاء وصولاً فعالاً إلى الإمداد الشامل لأكثر من 41000 من قطع غيار وإكسسوارات السيارات. هنا، يمكن العثور على مجموعة كاملة من العلامات التجارية للمنتجات DT Spare Parts و SIEGEL Automotive.
بالنسبة لمستخدمي بوابة الشركاء، توفر المنصة العديد من الفوائد. أولاً، يتمتع المستخدمون بميزة الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى مجموعة كاملة من المنتجات والمعلومات. إلى جانب ذلك، يمكنهم الاختيار من بين عدة خيارات للبحث عن المنتج وفك الشفرات. إذا لزم الأمر، يتلقى مستخدمو بوابة الشركاء أيضًا دعمًا في تحديد قطع الغيار تحديدًا صريحًا. ميزة أخرى مفيدة تتمثل في عرض منتجات الملحقات وكذلك المعلومات حول توفر المنتج من المخازن الإقليمية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين تنزيل إرشادات التجميع وصور المنتج. توفر صور المنتج هذه معلومات مفصلة حول منتجات معينة. علاوة على ذلك، فهي تحتوي أيضًا على تلميحات عملية ونصائح للتعامل الصحيح مع المنتجات وتجميعها.
بعد العثور على المنتج المناسب، يكون لمستخدمي بوابة الشركاء خيار المتابعة مباشرة إلى عملية الشراء.
مكتب المساعدة لتقديم الدعم الفني
منذ عام 2020، يمكن لعملاء شركة Diesel Technic الاتصال بمكتب المساعدة التابع للشركة في حالة وجود أسئلة فنية. في هذه المنصة، يقدم المتخصصون في قطع الغيار - فريق من المتخصصين في ورش العمل لدى Diesel Technic - الدعم الفني فيما يتعلق بمنتجات وخدمات العلاتين التجارتيتين المنتجات DT Spare Parts و SIEGEL Automotive.
وسائل التواصل الاجتماعي للمرافقة في ورش العمل اليومية
علاوة على ذلك، يتم تمثيل فريق متخصصي قطع الغيار والعلامات التجارية للمنتجات أيضًا على وسائل التواصل الاجتماعي مثل الانستجرام والفيس بوك واليوتيوب. على هذه القنوات، ينشر أخصائيو القطع مقاطع فيديو جديدة لورشة العمل مع نصائح عملية للمشاهدين. بصرف النظر عن هذا، يتمتع المتابعون بفرصة المشاركة في السحوبات المختلفة حيث يمكنهم الفوز بأسعار رائعة - غالبًا بالاشتراك مع متجر Premium Shop الذي يكافئ العملاء نظير ولائهم. بموجب هذا، يمكن للمشاركين الاختيار من بين مجموعة واسعة من المكافأت الجذابة.
بجانب هذه الفرصة، يتم أيضًا إطلاع المتابعين على أحدث المستجدات فيما يتعلق بالمنتجات الجديدة والخاصة التي يتم عرضها أيضًا على وسائل التواصل الاجتماعي مثل ما يسمى بلمحات عن المنتج "Product Highlights" أو SIEGEL Smileys.
حتى إذا كان التواصل المباشر بين العميل والشركة لا يمكن استبداله بالكامل بجميع التطبيقات الرقمية المذكورة، فإن التجربة تُظهر أن الحلول الخاصة بالعميل تعد بمثابة بديل جيد يعزز بشكل كبير من سهولة الاستخدام ويساعد شركة Diesel Technic على تعزيز علاقات العملاء خلال هذه الأزمة.