Spesso, la ricerca del ricambio giusto richiede troppo tempo. Grazie a “Dieter, il Parts Specialist”, Diesel Technic fa compiere un salto di qualità alla funzione di ricerca dei ricambi. All’interno del Partner Portal, l’assistente digitale aiuta gli utenti a identificare il ricambio corretto in modo rapido, intuitivo e accurato.
Il chatbot basato sull'intelligenza artificiale è disponibile direttamente sul Partner Portal di Diesel Technic e può essere attivato tramite la funzione chat del sito web o tramite WhatsApp. Per utilizzarlo, basta cliccare sull’icona verde del punto di domanda nell’angolo in basso a destra del Partner Portal. Per utilizzarlo tramite WhatsApp, basta scansionare il codice QR fornito (dal PC) oppure aprire direttamente WhatsApp (dal cellulare) e accedere subito alla chat.
Come esperto digitale di ricambi, il chatbot risponde a ogni richiesta, 24 ore su 24 in modo rapido e preciso. Con questa innovazione, Diesel Technic si posiziona tra le aziende più all’avanguardia del settore nell’offrire una soluzione moderna in grado di semplificare notevolmente il lavoro quotidiano di officine, rivenditori e gestori di flotte. Questa soluzione intelligente permette di velocizzare le operazioni di ricerca e fornisce anche una migliore esperienza ai clienti.
“Il Parts Specialist Dieter”, l’esperto digitale sul Partner Portal
Una funzione particolarmente vantaggiosa è l’identificazione fotografica dei pezzi di ricambio. Questa funzione aiuta gli utenti a identificare in modo più facile e veloce i ricambi, anche se non hanno un codice articolo. Per farlo, gli utenti possono semplicemente caricare una foto del proprio ricambio. Il chatbot scansiona l’immagine e, dopo averla esaminata, può suggerire dei prodotti corrispondenti a marchio DT Spare Parts e consigliare degli accessori adatti. Questa funzione semplifica notevolmente l’operazione di identificazione dei ricambi.
Inoltre, il chatbot aiuta gli utenti a trovare prodotti DT Spare Parts adatti per veicoli specifici, a individuare prodotti alternativi ai codici OE e a rispondere a domande di natura tecnica. In pochi secondi, gli utenti ricevono informazioni pertinenti e consigli sui prodotti più adatti, consentendo di effettuare una ricerca efficiente e mirata dei ricambi.
L’identificazione del veicolo tramite VIN è un’altra delle numerose funzioni utili presenti. Inserendo il numero identificativo del veicolo, il “Parts Specialist Dieter” può fornire informazioni relative al veicolo e suggerire ricambi idonei. Diversamente, basterà descrivere il problema del veicolo per ricevere consigli sui ricambi adatti. Le richieste relative alla ricerca possono essere effettuate non solo digitando il testo ma anche tramite messaggio vocale.
Nonostante tutte le soluzioni tecnologiche disponibili, il contatto personalizzato rimane ancora un servizio di grande importanza. Se il chatbot non è in grado di aiutare l’utente o se si ha bisogno di un consiglio personalizzato, la richiesta viene inoltrata direttamente al dipendente di un’azienda. In questo modo, Diesel Technic combina l’efficienza della moderna tecnologia dell’intelligenza artificiale con la competenza e il supporto degli operatori umani.
Grazie al “Parts Specialist Dieter”, Diesel Technic porta il servizio clienti digitale a nuovi livelli di eccellenza. Gli utenti ricevono assistenza in qualsiasi momento, risparmiano tempo prezioso e trovano la soluzione giusta in pochi clic.
L’ampia serie di compiti che il "Parts Specialist Dieter” è in grado di svolgere è illustrata in un video. Utilizzando esempi specifici, il video spiega come il chatbot può guidare gli utenti nell’identificazione dei ricambi, nella ricerca di prodotti e nel rispondere a richieste di carattere tecnico.