Identificar la pieza que se necesita suele llevar un tiempo valioso. Con Dieter, el Parts Specialist, Diesel Technic lleva la búsqueda de recambios a un nivel completamente nuevo. Como experto digital en el Partner Portal, guía a los usuarios de forma rápida, sencilla y precisa hasta encontrar el recambio adecuado.
El chatbot basado en inteligencia artificial ya está disponible en el Partner Portal de Diesel Technic usando la función de chat de la página web o mediante WhatsApp. Para utilizarlo, solo tienes que hacer clic en el icono verde con el signo de interrogación situado en la esquina inferior derecha del Partner Portal. Para utilizarlo a través de WhatsApp, solo tienes que escanear el código QR que aparece en la versión de escritorio o hacer clic para abrir WhatsApp directamente desde el móvil y acceder al chat.
Como recambista experto digital, el chatbot ofrece asistencia rápida y precisa las 24 horas del día para resolver cualquier consulta. Esto convierte a Diesel Technic en uno de los pioneros del sector al ofrecer una solución innovadora que simplifica considerablemente el trabajo diario de talleres, distribuidores y operadores de flotas. Esta solución inteligente permite reducir el tiempo de búsqueda y ofrecer una experiencia de cliente aún mejor.
Dieter, el Parts Specialist, es el experto digital del Partner Portal
Una ventaja especialmente destacada es la identificación de recambios mediante imágenes. Esta función permite al usuario identificar el recambio de forma rápida y sencilla, incluso sin disponer de un número de referencia. Para ello, los usuarios solo tienen que subir una fotografía del recambio que tienen. El chatbot analiza la imagen y, en función de ella, puede sugerir productos de la marca DT Spare Parts que coincidan con el recambio y recomendar otros productos relacionados. Esta función facilita considerablemente la identificación de recambios.
Además, el chatbot ayuda a los usuarios a encontrar productos DT Spare Parts para vehículos específicos, identificar alternativas a las referencias OE y responder a consultas técnicas. En cuestión de segundos, los usuarios reciben información relevante y recomendaciones de productos relacionados, lo que permite realizar una búsqueda de recambios eficiente y precisa.
La función de identificación del vehículo mediante su número de chasis o número VIN, por sus siglas en inglés también es una de las completas funcionalidades que ofrece. Al introducir un VIN, Dieter, el Parts Specialist, puede proporcionar información relevante sobre el vehículo y sugerir los recambios adecuados para él. Como alternativa, basta con describir el problema del vehículo para recibir sugerencias de recambios.
A pesar de todas las posibilidades que ofrece la tecnología, la atención personalizada sigue siendo la protagonista. Si el chatbot no puede ayudar o se requiere asesoramiento personalizado, la consulta se deriva directamente a un empleado de la compañía. De este modo, Diesel Technic combina la eficiencia de la moderna tecnología de IA con la experiencia y el servicio de la atención personalizada.
Con Dieter, el Parts Specialist, Diesel Technic establece nuevos estándares en el servicio digital de atención al cliente. El usuario recibe asistencia en cualquier momento, sin esperas, ahorra un tiempo valioso y encuentra la solución adecuada con tan solo unos clics.
La amplia variedad de aplicaciones de Dieter, el Parts Specialist, se muestra en este vídeo. A través de ejemplos concretos, el vídeo muestra cómo el chatbot ayuda a identificar recambios, buscar productos y responder a consultas técnicas.