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Repuestos Flotacentro Caren

Cile

Un successo basato su una forte partnership – Repuestos Flotacentro Caren, Cile

Per viaggiare dal nord al sud del Cile, il Paese più lungo e stretto al mondo, occorre percorrere circa 4300 chilometri. Grazie a una particolare estensione geografica, il Cile offre paesaggi e condizioni climatiche molto variabili. Il Cile offre il luogo più arido del mondo, grandi foreste pluviali, steppe, ghiacciai e una costa di oltre 6000 km. Il mercato cileno è differenziato quanto il paesaggio. "Il nostro mercato è piccolo, ma offre molti soggetti in competizione", afferma Rodrigo Perez, General Manager di Caren.

Credere nella dedizione ai clienti

Caren è stata fondata nel 1978 da un gruppo di imprenditori in cerca di pezzi di ricambio per la propria flotta di autobus. Nel corso degli anni, questi imprenditori hanno sviluppato una grande competenza nel mercato automobilistico.

Rodrigo Perez è entrato in Caren nel 2015. "Ero da anni operativo nel settore automobilistico. Gran parte della mia carriera ha riguardato veicoli e pezzi di ricambio. In Caren sono supervisore delle operazioni e dei problemi strategici e faccio in modo che tutti siano in linea con la visione dell'azienda".

Grazie a 23 filiali, Caren è uno dei maggiori distributori in Cile. Il successo dell'azienda si basa sull'orientamento al cliente e sulle forti partnership. "Crediamo nella dedizione ai clienti e forniamo soluzioni ottimali. Per raggiungere questo obiettivo, collaboriamo con fornitori importanti come Diesel Technic, condividendo gli stessi obiettivi e valori. La collaborazione consente di concretizzare i risultati", spiega Rodrigo Perez.

Avere validi partners è importante in un mercato con molti concorrenti. Il General Manager conosce le caratteristiche del settore automobilistico cileno: "Il nostro mercato è piccolo,
ma offre molti soggetti in competizione. È diversificato in termini di origini, marchi e modelli e vanta una grande quantità di clienti dotati di piccole flotte. È difficile raggiungere tutti i piccoli clienti, così come avvalersi di fornitori con prodotti giusti per il mercato"
.

Diesel Technic è un partner ideale per queste condizioni. Grazie a una vasta gamma di prodotti e applicazioni, Diesel offre un ottimo supporto per i prodotti. L'offerta di prodotti di qualità produce clienti soddisfatti e fedeli: un convincimento comune per Caren e Diesel Technic. Oltre a una gamma completa di articoli, Diesel Technic si avvale del proprio partner per diverse campagne di marketing.

Lavorare come partner per il successo

Nel 2018 si è tenuta una cena organizzata da Caren per presentare in modo dettagliato DT Spare Parts ai loro clienti davanti a uno ottimo barbecue.

"La partnership è da sempre una delle nostre politiche principali, soprattutto con i soggetti che consideriamo fornitori principali. Nel nostro Paese, DT Spare Parts è conosciuto per la sua ottima qualità. Questa partnership è eccellente: speriamo di lavorare a più stretto contatto in futuro".

La gamma di veicoli commerciali in Cile è molto ampia. Vengono usati veicoli di tutti i principali produttori al mondo, ad esempio Mercedes-Benz e Volkswagen, oltre a piccoli camion per consegne e grandi camion con rimorchi. "Osserviamo l'arrivo di sempre nuovi modelli a causa delle normative sulle emissioni. Tuttavia, nelle piccole città sono presenti ancora molti vecchi veicoli che richiedono di pezzi di ricambio molto diversificati". Si tratta di un grosso problema per la catena di approvvigionamento e lo sviluppo di conoscenza del settore.

Il mercato dei veicoli commerciali è suddiviso in diverse unità e proprietari: 175.000 proprietari diversi posseggono circa 450.000 unità. Gran parte di essi possiede da uno a quattro veicoli, mentre non più di 200 flotte comprende oltre 100 veicoli. Pertanto, la presenza di numerosi negozi e di una complessa rete logistica sono essenziali per raggiungere i clienti. La predisposizione per gli sviluppi futuri, come ad esempio l'apertura di nuove filiali, è una delle possibili mosse per ottimizzare la fornitura dei prodotti da parte di Caren.

"I clienti sono sensibili ai prezzi e non molto sofisticati in termini di pianificazione della domanda. La nostra economia aperta e le ridotte tasse doganali producono una serrata concorrenza. Con Diesel Technic aumenteremo il nostro potenziale di crescita. Diesel Technic lavora continuamente allo sviluppo di nuovi servizi e strumenti a supporto del business dei partner di distribuzione. Il Partner Portal è uno strumento utile per accedere alle informazioni sui prodotti e accelerare i processi: apprezziamo molto le ottimizzazioni digitali, con cui Diesel Technic è sempre al passo", afferma Rodrigo Perez.