Éxito basado en una estrecha colaboración – Repuestos Flotacentro Caren, Chile
Para ir del norte a sur de Chile hay que atravesar 4 300 kilómetros: Es el país más largo y estrecho del mundo. Debido a su peculiar extensión geográfica, Chile ofrece variados paisajes y climas. Allí se puede encontrar el lugar más seco del mundo, amplios bosques pluviales, estepas, glaciares y una línea de costa de más de 6 000 km. Así, el mercado chileno es igual de diverso que el paisaje. «Nuestro mercado es relativamente pequeño pero compiten muchos actores», declara Rodrigo Pérez, Director general de Caren.
Confianza en la dedicación al cliente
Caren se fundó en 1978 por un grupo de emprendedores que necesitaban recambios para sus propias flotas de autobuses. Con el paso de los años, desarrollaron una experiencia exitosa en el mercado de la automoción.
Rodrigo Pérez se unió a Caren en 2015. «He estado relacionado con la industria del automóvil desde hace varios años. Una gran parte de mi carrera se ha dedicado a los vehículos y sus piezas. Aquí en Caren superviso las operaciones y sus cuestiones estratégicas y me aseguro de que todos compartan la misma visión de nuestra empresa.»
Actualmente con 23 filiales, Caren es reconocida como uno de los mayores distribuidores de Chile. Su éxito se basa en su orientación al cliente y en mantener estrechas colaboraciones. «Creemos en la dedicación hacia nuestros clientes: queremos ofrecerles las mejores soluciones. Para lograrlo, trabajamos conjuntamente con proveedores fuertes como Diesel Technic, que comparten los mismos objetivos y valores. Las personas que trabajan codo a codo contigo hacen que las cosas ocurran», explica Rodrigo Pérez.
Y contar con socios solventes tiene gran importancia en un mercado con tantos competidores. El director general conoce las características del sector del automóvil chileno: «Nuestro mercado es relativamente pequeño y compiten muchos actores. También está muy diversificado en términos de procedencia, marcas y modelos y tiene una gran cantidad de clientes con pequeñas flotas. Llegar a todos los clientes pequeños es un desafío, tanto como tener proveedores que dispongan de los productos adecuados para satisfacer el mercado.»
Dadas estas condiciones, Diesel Technic ha demostrado ser un socio idóneo para este fin. Al ofrecer una amplia gama de productos y aplicaciones, el soporte por el lado del producto está garantizado. Ofrecer productos de calidad es vital para mantener satisfechos a los clientes y de esta forma conseguir fidelidad: una creencia que comparten tanto Caren como Diesel Technic. Junto a una gama completa, Diesel Technic ofrece apoyo a su socio en varias campañas de marketing.
Trabajando como socios para alcanzar el éxito
En 2018 Caren organizó una cena con barbacoa para presentar detalladamente la marca DT Spare Parts a sus clientes.
«Trabajar como socios siempre ha sido una de nuestras políticas, especialmente con aquellos proveedores que consideramos vitales. En nuestro país, la marca DT Spare Parts es muy conocida y cuenta con una reputación de calidad. Nos sentimos absolutamente cómodos con esta asociación y esperamos acercarnos aún más en el futuro..»
La gama de vehículos comerciales en Chile es muy amplia. Los vehículos de los mayores fabricantes del mundo están presentes en sus calles, desde Mercedes-Benz a Volkswagen y desde pequeños camiones de reparto a camiones grandes con semirremolques. «Vemos cómo llegan más y más nuevos modelos debido a las normativas sobre emisiones. Sin embargo, en las pequeñas ciudades aún vemos muchos vehículos antiguos: por lo que necesitan una gama de recambios muy diversa.» Esto implica un gran desafío para la cadena de suministro y una necesidad de conocimientos sobre el sector.
El mercado del vehículo comercial puede describirse como dividido en muchas unidades y propietarios diferentes: aproximadamente 450 000 unidades pertenecen a 175 000 propietarios. La mayoría son dueños de entre uno y cuatro vehículos y menos de 200 flotas tienen más de 100. Por lo tanto, es especialmente importante disponer de muchas puntos de venta y de una red compleja logística para cubrir el mercado. Estar abiertos a futuros desarrollos, como abrir filiales adicionales en el país, es una posible respuesta de Caren para abastecer eficazmente de productos al mercado.
«Nuestros clientes son muy sensibles al precio y no muy sofisticados en términos de planificar su demanda. Nuestra economía abierta y bajas tasas arancelarias dan como resultado una competencia muy dura. Con Diesel Technic a nuestro lado, nos sentimos apoyados e incluso vemos más crecimiento potencial en el futuro. Diesel Technic trabaja ininterrumpidamente desarrollando nuevos servicios y herramientas para apoyar a los distribuidores en sus negocios. El Partner Portal es una herramienta muy útil para acceder a la información de producto y agilizar los procesos: Siempre apreciamos las mejoras digitales. Esto demuestra que Diesel Technic se mantiene al día de los últimos desarrollos digitales», comenta Rodrigo Pérez.