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Repuestos Flotacentro Caren

Chili

Réussite sur la base d'un partenariat solide – Repuestos Flotacentro Caren, Chili

Il faut parcourir environ 4300 kilomètres pour aller du Nord au Sud – le Chili est le pays le plus long et le plus étroit du monde. Grâce à son extension géographique unique, le Chili offre différents paysages et conditions climatiques. On y trouve l'endroit le plus aride du monde, d’immenses forêts vierges, des steppes, des glaciers et plus de 6000 km de côtes. Le marché chilien est aussi diversifié que son paysage. « Notre marché est relativement petit mais compte de nombreux acteurs », déclare Rodrigo Perez, Gérant de Caren.

Croire en l’engagement envers les clients

Caren a été fondée en 1978 par un groupe d’entrepreneurs qui avaient besoin de pièces détachées pour leur parc de bus. Au fil des ans, ils ont acquis une grande expérience sur le marché de l’automobile.

Rodrigo Perez a intégré Caren en 2015. « Je travaille dans le secteur de l’automobile depuis des années. J’ai dédié la majeure partie de ma carrière aux véhicules et aux pièces. Ici, chez Caren, je supervise les opérations et leurs problèmes stratégiques et m’assure que tout le monde suit la vision de notre entreprise. »

Avec à présent 23 succursales, Caren est connue comme le plus gros distributeur du Chili. Leur réussite est basée sur l’orientation client et des partenariats solides. « Nous croyons en l’engagement envers nos clients – nous voulons leur fournir les meilleures solutions. Pour ce faire, nous travaillons avec des fournisseurs solides comme Diesel Technic qui partage les mêmes objectifs et valeurs. Les gens qui travaillent en étroite collaboration avec vous font avancer les choses », explique Rodrigo Perez.

Il est très important d’avoir des partenaires solides dans un marché comptant de nombreux acteurs. Le Gérant connaît les caractéristiques du secteur de l’automobile chilien : « Notre marché est relativement petit mais compte de nombreux acteurs. Il est également très diversifié en termes d’origines, de marques et de modèles et il a de nombreux clients ayant de petits parcs. Servir tous les petits clients est un défi, tout comme avoir les fournisseurs ayant les bons produits pour couvrir le marché. »

Diesel Technic s’avère être le partenaire idéal dans ces conditions. En proposant un large éventail de produits et d' applications, l’assistance du côté du produit est garantie. Offrir des produits de qualité est la clé de la satisfaction et de la fidélité des clients – une conviction que Caren et Diesel Technic partagent. En plus d’une gamme complète d’articles, Diesel Technic aide son partenaire dans différentes campagnes commerciales.

Travailler en tant que partenaires pour réussir

En 2018, un barbecue a été organisé par Caren afin de présenter à leurs clients la marque DT Spare Parts en détail.

« Travailler en partenariat a toujours été l’une de nos politiques, en particulier avec ceux qui selon nous sont des fournisseurs clés. Dans notre pays, la marque DT Spare Parts est très connue et est réputée pour sa qualité. Nous sommes ravis de ce partenariat et espérons être encore plus proches à l’avenir. »

La gamme de véhicules industriels est très large au Chili. Des véhicules de tous les plus grands constructeurs du monde roulent dans les rues, des Mercedes-Benz aux Volkswagen et des petites camionnettes de livraison aux gros semi-remorques. « Nous voyons de plus en plus de nouveaux modèles arriver en raison des réglementations sur les émissions.  Toutefois, dans les petites villes, les vieux véhicules sont encore nombreux – la gamme de pièces détachées requises est par conséquent très variée. » Ceci implique un gros défi pour la chaîne logistique et le besoin de connaissances dans le secteur.

Le marché des véhicules industriels peut être décrit comme étant divisé entre différentes unités et propriétaires : environ 450 000 unités appartiennent à 175 000 propriétaires différents. La majorité possède entre un et quatre véhicules et moins de 200 parcs se composent de plus de 100 véhicules. Par conséquent, de nombreux points de vente et un réseau logistique complexe sont d’une importance capitale pour toucher le marché. Être ouvert aux développements futurs, comme d’autres succursales dans le pays, est la réponse possible de Caren pour approvisionner le marché en pièces.

« Nos clients sont très attachés au prix et ne sont pas très sophistiqués en termes de planification de leur demande. Notre économie ouverte et faibles droits de douane rendent la concurrence très rude. Avec Diesel Technic de notre côté, nous nous sentons aidés et pensons nous développer davantage à l’avenir. Diesel Technic travaille constamment au développement de nouveaux services et outils pour aider nos partenaires distributeurs dans le secteur. Le Partner Portal est un outil très utile pour accéder aux informations produits et pour accélérer les processus – nous apprécions les améliorations numériques. Il démontre que Diesel Technic suit la cadence des développements numériques », déclare Rodrigo Perez.