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Repuestos Flotacentro Caren

Chile

Sucesso baseado em forte parceria – Repuestos Flotacentro Caren, Chile

É preciso percorrer cerca de 4.300 quilômetros para ir do norte ao sul - o Chile é o país mais longo e mais estreito do mundo. Devido à sua extensão geográfica única, o Chile oferece diversa paisagens e condições climáticas. Lá, você pode encontrar o lugar mais seco do mundo, grandes florestas tropicais, estepes, geleiras e uma costa de mais de 6 mil quilômetros. E o mercado chileno é tão diversificado quanto suas paisagens. “Nosso mercado é relativamente pequeno, mas há muitos jogadores na concorrência”, afirma Rodrigo Perez, gerente geral da Caren.

Acreditar na dedicação aos clientes

A Caren foi fundada em 1978 por um grupo de empreendedores que precisava de peças de reposição para sua própria frota de ônibus. Ao longo dos anos, eles desenvolveram uma experiência de sucesso no mercado automotivo.

Rodrigo Perez ingressou na Caren em 2015. “Sou ligado à indústria automotiva há vários anos. Uma grande parte da minha carreira foi dedicada a veículos e peças. Aqui na Caren, supervisiono a operação e suas questões estratégicas e me certifico de que todos estejam alinhados com a visão de nossa empresa. ”

Agora, com 23 filiais, a Caren é conhecida como uma das maiores distribuidoras do Chile. Seu sucesso é baseado na orientação ao cliente e em parcerias fortes. “Acreditamos na dedicação aos nossos clientes - queremos oferecer a eles as melhores soluções. Para conseguir isso, trabalhamos em conjunto com fornecedores fortes como a Diesel Technic, que compartilham conosco os mesmos objetivos e valores. As pessoas que trabalham lado a lado com você fazem as coisas acontecerem ”, explica Rodrigo Perez.

Ter parcerias sólidas é de grande importância em um mercado com muitos concorrentes. O gerente geral conhece as características do setor automotivo chileno: “Nosso mercado é relativamente pequeno e há muitos jogadores competindo. É também muito diversificada em termos de origens, marcas e modelos e tem uma grande quantidade de clientes com pequenas frotas. Alcançar todos os pequenos clientes é um desafio, assim como ter fornecedores com os produtos certos para cobrir o mercado. ”

A Diesel Technic demonstra ser um parceiro ideal para essas condições. Oferecendo uma ampla variedade de produtos e aplicações, o suporte no lado do produto é garantido. Fornecer produtos de qualidade é fundamental para manter os clientes satisfeitos e, portanto, fiéis - uma crença que tanto a Caren quanto a Diesel Technic compartilham. Além da variedade completa de artigos, a Diesel Technic apoia seu parceiro em várias campanhas de marketing.

Trabalhando como parceiros para o sucesso

Em 2018 houve uma noite de jantar organizada pela Caren, a fim de apresentar aos seus clientes a marca DT Spare Parts em detalhe, incluindo um churrasco.

“Trabalhar como parceiros sempre foi uma das nossas políticas, especialmente com aqueles que acreditamos serem fundamentais entre nossos fornecedores. Em nosso país, a marca DT Spare Parts é bem conhecida e tem uma reputação de qualidade. Estamos absolutamente confortáveis com esta parceria e esperamos nos aproximar ainda mais no futuro.”

A variedade de veículos comerciais é muito ampla no Chile. Veículos de todos os maiores fabricantes do mundo estão presentes nas ruas, de Mercedes-Benz à Volkswagen e de pequenos caminhões de entrega a grandes caminhões com reboques. “Estamos vendo cada vez mais novos modelos chegando devido aos regulamentos de emissões. No entanto, em cidades pequenas, ainda vemos muitos veículos antigos - a variedade de peças de reposição necessárias é, portanto, muito diversa. ” Isso implica um grande desafio para a cadeia de suprimentos e uma necessidade de conhecimento do setor.

O mercado de veículos comerciais pode ser descrito como sendo dividido em muitas unidades e proprietários diferentes: cerca de 450.000 unidades pertencem a 175.000 proprietários diferentes. A maioria possui entre um e quatro veículos e menos de 200 frotas consistem em mais de 100 veículos. Portanto, muitas lojas e uma complexa rede logística são de especial importância para chegar ao mercado. Estar aberto para futuros desenvolvimentos, como mais filiais no país, é uma possível resposta da Caren para abastecer o mercado com produtos.

“Nossos clientes são muito exigentes quanto a preços e não são muito sofisticados em termos de planejamento de demanda. Nossa economia aberta e baixos impostos de importação resultam em uma concorrência acirrada. Com a Diesel Technic do nosso lado, nos sentimos apoiados e vemos ainda mais potencial de crescimento no futuro. A Diesel Technic trabalha continuamente no desenvolvimento de novos serviços e ferramentas para apoiar os distribuidores em seus negócios. O Partner Portal é uma ferramenta muito útil para acessar informações sobre produtos e agilizar processos - nós apreciamos os aprimoramentos digitais. Isso demonstra que a Diesel Technic está acompanhando os desenvolvimentos digitais ”, diz Rodrigo Perez.