Décadas de sucesso em Lion City – Scantruck Engineering Pte Ltd, Singapura
64 ilhas formam um dos 20 menores países do mundo – Singapura, também conhecida como a “Cidade do Leão”. A ilha principal tem 42 quilômetros de comprimento e 23 quilômetros de largura. Apesar do pequeno tamanho, Singapura tem mais de 3.000 quilômetros de estradas. Nessas estradas, o setor de camiões/caminhões pesados é dominado pelas marcas europeias de camiões/caminhões, como Scania, Volvo e Mercedes-Benz. Claro que esses camiões/caminhões precisam da manutenção, serviço e peças de reposição corretos. Este é o negócio da Scantruck.
Fundada em 1984, a Scantruck começou como uma empresa de construção de trailers. Pouco tempo depois, a Scantruck tornou-se distribuidora da Scania – o que também explica o nome da empresa. Com isso, a empresa foi uma das pioneiras em trazer veículos comerciais europeus e as respectivas peças de reposição para Singapura. Hoje, a Scantruck é um distribuidor muito conhecido com uma rede mundial de clientes.
Quanto mais você trabalha, mais sorte tem
Quais os principais fatores que contribuíram para a bem sucedida história da empresa e seu excelente desenvolvimento? O Sr. Ricky Widjajakusuma, Gerente Geral da Scantruck, explica que o estilo de trabalho e a experiência são um dos principais fatores. “Nós trabalhamos duro e trabalhamos de forma inteligente. Quanto mais você trabalha, mais sorte você tem”, diz o Sr. Ricky Widjajakusuma. Junto a essa base de sucesso, o conhecimento é outro ponto. “O principal é o conhecimento do produto sobre as peças de reposição. Se você não sabe o que está vendendo, os clientes não virão até você. Aprendemos muito sobre peças de reposição por meio de nossa própria experiência interna de oficina, bem como do feedback dos clientes”, acrescenta o gerente geral. Uma experiente equipe de mais de 40 colaboradores está dando o melhor atendimento ao cliente na Scantruck. “Ter as pessoas certas para levar a empresa adiante é outro fator importante!”
Em 1993/1994, a Scantruck iniciou seus negócios com a Diesel Technic. A Diesel Technic foi uma das primeiras empresas e pioneira em peças de reposição europeias no Sudeste Asiático e a Scantruck ajudou muito a introduzir as marcas da Diesel Technic – DT Spare Parts e SIEGEL Automotive – nos mercados da região. Nas últimas décadas, a parceria entre a Scantruck e a Diesel Technic cresceu. “A Diesel Technic é muito comprometida, e eles não querem apenas vender, também fornecem o melhor suporte pós-venda para nós, algo incomparável com outros fornecedores. A Diesel Technic está oferecendo o melhor serviço em termos de qualidade e pós-venda”, diz o Sr. Ricky Widjajakusuma.
Disponibilidade acima de tudo
No dia a dia do varejo e das oficinas próprias, a disponibilidade é muito importante. “Ter as peças de reposição certas a tempo é muito crucial. No mercado de Singapura, acho que as pessoas valorizam a disponibilidade mais do que tudo, porque Singapura é bastante acessível para o resto do mundo, de forma que podem obter peças de reposição de qualquer lugar com bastante rapidez. Para sermos competitivos em Singapura, precisamos ter estoques. A Diesel Technic está nos ajudando muito com isso.”
O Partner Portal da Diesel Technic oferece aos distribuidores uma plataforma online completa com muitas informações para reagir rapidamente à demanda dos usuários finais. “Não podemos viver sem o Partner Portal. É muito útil para que possamos, em um instante, verificar os números das peças, a disponibilidade e os preços. Esse também é um grande fator pelo qual nos apegamos à Diesel Technic.”
Mais retorno para seu investimento
Utilizando o suporte online como distribuidor, a Scantruck também utiliza ferramentas virtuais para seus clientes. O E-Commerce, www.scantruckparts.com, começou em 2018 e será desenvolvido ainda mais nos próximos anos. Além disso, a Scantruck está usando vários canais de mídia social para aumentar a conscientização e a credibilidade da empresa, além de comunicar as vantagens das marcas de produtos. “A DT Spare Parts passou por um controle de produto bastante grande antes de se lançar no mercado. A percepção do mercado sobre a DT Spare Parts é de que são produtos de valor e uma marca de qualidade com melhor retorno. Portanto, oferece aos nossos clientes mais retorno sobre o investimento”, explica o Sr. Ricky Widjajakusuma.
Com uma base sólida, Scantruck e Diesel Technic estão ansiosos para um futuro próspero comum.