Renforcer les relations et partager leur expertise : les spécialistes des pièces détachées de Diesel Technic en Italie et dans la péninsule ibérique apportent leur soutien directement au cœur des ateliers.
L’équipe internationale des Parts Specialists de Diesel Technic se consacre à l’assistance des utilisateurs des produits DT Spare Parts. Grâce à des visites régulières dans les ateliers accompagnées de partenaires de distribution, les équipes d’Italie et de la péninsule ibérique (Espagne et Portugal) fournissent des conseils pratiques, recueillent des commentaires précieux et nouent des relations durables avec les professionnels qui font confiance à DT Spare Parts au quotidien.
Écouter, apprendre et diriger
La mission des Parts Specialists est de comprendre les besoins réels des mécaniciens et des acheteurs de pièces détachées, tout en identifiant les marchés de niche où les ateliers peuvent développer leur potentiel commercial.
L’initiative des visites d’ateliers par les Parts Specialists en Italie a commencé en fin 2024 par une visite pilote. En 2025, Diesel Technic Italia a considérablement élargi le programme, organisant plusieurs visites dédiées aux ateliers en mai, parallèlement à d’autres événements. Les ateliers en Italie sont visités directement sur place par Simone Cricca, Parts Specialist. En Espagne et au Portugal, Sebastián Moreno, Parts Specialist chez Diesel Technic Iberia, mène la charge en visitant des ateliers spécialisés dans la réparation et l’entretien de véhicules industriels. Depuis 2022, Sebastián travaille en étroite collaboration avec les distributeurs locaux et les responsables commerciaux au niveau régional, visitant des centaines d’ateliers.
Établir des liens avec les mécaniciens
Après une brève présentation, les Parts Specialists discutent avec les professionnels des ateliers de leur expérience avec les produits DT Spare Parts. Par ailleurs, ils présentent le Premium Shop, le programme de fidélité de Diesel Technic, et indiquent le HelpDesk et les services d’assistance technique disponibles pour les clients finaux. Ces visites ne sont pas seulement informatives, elles sont personnelles et favorisent des relations constructives avec les personnes qui utilisent les produits DT Spare Parts au quotidien.
Lors de chaque visite, les Parts Specialists présentent également le Partner Portal, la plateforme numérique de Diesel Technic pour les informations sur les produits. Ils mettent en avant des fonctionnalités telles que le catalogue électronique et la recherche par numéro d’identification du véhicule (VIN), qui permettent aux utilisateurs d’identifier les véhicules par leur numéro de châssis, ce qui rend la sélection des pièces plus rapide et plus précise.
Comme le dit Sebastián, Parts Specialist : « Pour nous, un client satisfait est un client fidèle. Nous proposons un excellent service avant-vente, vente et après-vente, soutenu par des produits de haute qualité grâce à notre système de qualité Diesel Technic (Diesel Technic Quality System, DTQS). »
Chaque visite est l’occasion de rencontrer des professionnels passionnés, que ce soit dans les ateliers ou chez les distributeurs, qui partagent le même engagement en matière de qualité et de service.
En guise de remerciement, les ateliers reçoivent un sac cadeau de la marque rempli d’articles offerts par les Parts Specialist.
Vous souhaitez recevoir la visite des Parts Specialists ?
Les ateliers intéressés peuvent simplement contacter leur distributeur habituel de pièces automobiles, qui coordonnera un rendez-vous avec l’équipe des Parts Specialists.
