Хорошие и развивающиеся отношения с поставщиками, клиентами и сотрудниками
«Что мы отстаиваем?» — таков был основной вопрос Ивана Флеминга в ходе создания своей компании Truck and Bus Ltd. Генеральный директор очень быстро заметил, что истинным видением компании являлось достижение великолепного качества услуг и хороших взаимоотношений, как с клиентами, так и с поставщиками. В 2010-м году, когда была основана компания Truck and Bus Ltd, ее команда состояла из всего лишь десяти человек: «Персонал склада, персонал по продажам, водители фургона и я, генеральный директор — все мы были одной командой», — вспоминает Иван Флеминг. Эта команда решила начать свой бизнес в Ирландии, когда экономика переживала спад, и попыталась найти определенных поставщиков, которые помогли бы создать компанию с качественным широким спектром запасных частей.
Островному государству Ирландия в 2010-м году пришлось бороться с финансовым кризисом, который начался параллельно с глобальным крахом экономики в 2008-м. Это стало особой задачей — удовлетворить клиентов в Ирландии. Наличные деньги были проблемой, и клиенты постоянно хотели лучших предложений и дотошно сравнивали цены. В данном процессе Diesel Technic являлся важным поставщиком и помогал выстроить сильный бизнес с прицелом на будущее, чтобы явить клиентам марку DT Spare Parts, представляющую широкий ассортимент высококачественной продукции. «Вот наша история успеха на сегодняшний день: ее формируют хорошие и развивающиеся отношения с поставщиками, клиентами и сотрудниками». Сегодня Ирландия представляет собой ультрасовременное промышленное общество и общество услуг, в 2016-м году страна была названа третьей богатой страной Европы.
Генеральный директор Иван Флеминг до сих пор помнит себя в начале своего пути, когда он получал опыт в транспортной компании своего отца. У него всегда была страсть к картам, раллийным автомобилям, фургонам и запчастям: «Я помню, что в раннем возрасте все, чем я хотел заниматься, это как раз торговать запчастями». В 1993-м у Ивана состоялся первый контакт с Diesel Technic. С первого момента задействования в компании он наблюдал развитие марки DT Spare Parts, например, благодаря когда-то тонкому каталогу Scania 3-series, который вырос в библиотеку из 30 каталогов, доступных сегодня. «Меня всегда впечатляла динамика».
«Важной связью между двумя компаниями является тот факт, что Diesel Technic предлагает полный перечень. Мы хотим продать конечному пользователю все, полный пакет», — поясняет Иван Флеминг. Кроме того, у обоих партнеров имеется понимание природы бизнеса, и оба помогают друг другу в рамках своей компетенции двигаться вперед и стимулировать развитие для обеих сторон.
«Что мне действительно нравится, так это индивидуальный подход компании». Деловые связи с людьми в Германии обеспечивают великолепную помощь ирландской компании. При поддержке Partner Marketing, Truck and Bus уже воспользовались множеством маркетинговых возможностей. Так, они готовы представить марку DT Spare Parts профессионально на своем веб-сайте и в пунктах обслуживания клиентов. Кроме того, в интернет-магазине была опубликована информация о товарах, и Diesel Technic предоставили изображения продукции.
Следующим шагом в развитии стало основание дочерней компании Diesel Technic UK & Ireland Ltd в Кингсуинфорде недалеко от Бирмингема, Великобритания. Truck and Bus Ltd выигрывает, получая всестороннюю поддержку от их прямых контактов. Также и доступность запасных частей упростилась и сопроводилась более быстрой доставкой.
Гарантированное качество продукции для генерального директора крайне важно: «Я не хочу, чтобы мне позвонил клиент и сказал: "эта запчасть сломалась". Я хочу помочь клиентам сэкономить, я хочу приложить руку к росту их бизнеса». Только в том случае, когда качество продукции на высоте, клиенты приобретают их и продолжают оставаться клиентами.
В Ирландии — жесткая конкуренция, тем не менее Truck and Bus Ltd стоит в ряду наиболее успешных дилеров в стране, о чем с гордостью рассказывает Иван Флеминг: «Я не говорю, что мы лучшие. Я считаю, мы выстроили бизнес, заключающийся в продажах и взаимоотношениях. Разумеется, вокруг существуют более сильные компании, бюджет которых может быть больше, но у них нет людей, которые толкали бы все вперед».
На данный момент Брексит — новое препятствие для ирландских компаний. Им необходимо быть способными адаптироваться к грядущим изменениям, как описывает Иван Флеминг: «Вы можете настроить свой бизнес и сфокусироваться на ведении очень сжатой работы, с хорошими товарами и хорошей маржой. Компаниям необходимо быть способными сохранить структуру своего бизнеса. Я считаю, что это лучшая возможная позиция, чтобы снова развиться, вне зависимости от того, что повлечет за собой Брексит». Особенность Ирландии заключается в том, что она находится между основной частью Германии, Францией, Нидерландами и Великобританией, по-середине и в зависимости от всего. «Неважно, что грядет, мы с этим справимся и будем дальше расти в плане бизнеса».
Генеральный директор намерен продолжать борьбу с влиянием из вне и продвигаться в качестве партнера Diesel Technic с помощью своей команды: «Я хочу расти как дистрибьютор Diesel Technic. Мы крайне серьезно настроены на продажу и продвижение марок продукции. Все это для выгоды Diesel Technic, моей выгоды и выгоды моих клиентов — вместе развивать наш бизнес», — вот как Иван Флеминги видит будущее.