Goede en groeiende relatie met leveranciers, klanten en medewerkers
“Waar staan wij voor?” – Dit was de hoofdvraag van Ivan Fleming bij de oprichting van zijn bedrijf Truck and Bus Ltd. De algemeen directeur merkte al snel dat de werkelijke visie achter het bedrijf was om voor een uitmuntende service en een goede relatie met klanten en leveranciers te zorgen. Toen het bedrijf werd opgericht in 2010, bestond Truck and Bus Ltd uit een team van slechts 10 personen: “Het magazijnpersoneel, het verkooppersoneel, de chauffeurs en ik als algemeen directeur waren allen één team”, blikt Ivan Fleming terug. Dit team besloot om hun bedrijf te beginnen in Ierland toen de economie in een dal zat. Ze probeerden bepaalde leveranciers te vinden die hielpen het bedrijf op te zetten met een kwalitatief goed, breed assortiment aan onderdelen.
De eilandstaat Ierland worstelde nog met de financiële crisis in 2010, welke begon met de gelijktijdige wereldwijde economische neergang in 2008. Het was een bijzondere uitdaging om de klanten in Ierland tevreden te stellen. De cash flow was een probleem, dus klanten wilden altijd de beste deal en vergeleken zeer zorgvuldig prijzen. In dit proces was Diesel Technic een belangrijke leverancier die ondersteunde bij de opbouw van een voor de toekomst sterk bedrijf om met DT Spare Parts een merk te presenteren aan klanten dat een breed productassortiment met hoge kwaliteit biedt. “Dat is ons succesverhaal tot dusver: Het gaat om een goede en groeiende relatie met leveranciers, klanten en medewerkers.” Tegenwoordig is Ierland een moderne industriële en dienstgerichte gemeenschap en was Europa’s op twee na rijkste land in 2016.
De algemeen directeur Ivan Fleming herinnert zich nog zijn jonge jaren, toen hij door het transportbedrijf van zijn vader liep. Hij had altijd een passie voor karts, rallyauto’s, bussen en onderdelen: “Ik herinner mij dat het verkopen van onderdelen was wat ik vroeger al wilde doen.” In 1993 had Ivan het eerste contact met Diesel Technic. Sinds zijn eerste betrokkenheid bij het bedrijf, heeft hij de ontwikkeling gezien van het merk DT Spare Parts, bijvoorbeeld van de dunne catalogus van de Scania serie 3 die is uitgegroeid tot een bibliotheek van 30 catalogi die nu beschikbaar is. “Ik was altijd onder de indruk van de dynamiek.”
“Een belangrijk verband tussen de twee bedrijven is dat Diesel Technic een volledig assortiment aanbiedt. We willen alles verkopen aan de eindgebruiker, het complete pakket”, legt Ivan Fleming uit. Verder hebben beide partners een verstand van zaken en helpen elkaar door middel van hun vermogen om vooruitgang te creëren en groei te stimuleren voor beide partijen.
“Wat ik echt mooi vindt is de persoonlijke benadering van het bedrijf.” De zakelijke relatie met de mensen in Duitsland is van groot nut voor het Ierse bedrijf. Met de ondersteuning van de Partner Marketing heeft Truck and Bus reeds geprofiteerd van vele marketingmogelijkheden. Daardoor kunnen zij het merk DT Spare Parts professioneel presenteren op hun website en tijdens de verkoop. De online winkel is verder gevuld met productinformatie en afbeeldingen die door Diesel Technic zijn aangeleverd.
Een volgende stap in de ontwikkeling was de oprichting van de dochteronderneming Diesel Technic UK & Ireland Ltd in Kingswinford nabij Birmingham, VK. Truck and Bus Ltd profiteert van een omvangrijke ondersteuning van hun directe contacten. De beschikbaarheid van onderdelen was ook eenvoudiger en sneller.
De gegarandeerde kwaliteit van de producten is zeer belangrijk voor de algemeen directeur: “Ik wil niet dat mijn klant me belt en zegt, ‘dit onderdeel is kapot’. Ik wil hem een besparing kunnen geven en ik wil zijn bedrijf laten groeien.” Alleen wanneer de kwaliteit van de producten goed is kopen klanten ze en blijven ze klant.
De concurrentie in Ierland is zwaar, maar toch behoort Truck and Bus Ltd tot de succesvolste dealers in het land, zoals Ivan Fleming trots meldt: “Ik zeg niet dat we de beste zijn. Ik denk dat we een verkoop- en relatiebedrijf hebben opgebouwd. Er zijn sterkere bedrijven die mogelijk een groter budget hebben maar zij hebben niet de mensen om het vooruit te brengen.”
De Brexit is momenteel een nieuwe uitdaging voor de Ierse bedrijven. Ze zullen zich moeten aanpassen aan de veranderingen die gaan komen, zoals Ivan Fleming beschrijft: “Je kunt je bedrijf aanpassen en je richten op het voeren van een strakke organisatie met goede producten en goede marges. De bedrijven moeten de structuur van de markt kunnen behouden. Ik denk dat dit de best mogelijke positie is om weer te groeien, wat de Brexit ook brengt.” Een speciale eigenschap van Ierland is dat het zich tussen enerzijds het continent van Duitsland, Frankrijk en Nederland en anderzijds het Verenigd Koninkrijk bevindt en overal van afhankelijk is. “Wat er ook gebeurt, we zullen ermee om leren gaan en het bedrijf verder laten groeien.”
De algemeen directeur is vastbesloten om te blijven vechten tegen invloeden van buiten en verder te gaan als partner van Diesel Technic met behulp van het team: “Ik wil groeien als distributiepartner van Diesel Technic. Wij zijn zeer serieus in het verkopen en promoten van de productmerken. Dit is in het voordeel van Diesel Technic, mij en mijn klant, om ons bedrijf samen te laten groeien”, aldus de toekomstvisie van Ivan Fleming.