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Repuestos Flotacentro Caren

智利

强大的伙伴关系是成功的基石 – Repuestos Flotacentro Caren, 智利

智利——这个世界上最狭长的国家,从南到北的距离约为 4300 公里。这一独特的延伸性地形为智利创造了丰富多样的景观和气候条件。这片土地拥有世界上最干燥的土地、大型雨林、草原、冰川和超过 6000 公里的海岸线。而智利的市场也和它的地貌一样,十分多元化。“我们的市场规模相对较小,而竞争者众多”,Caren 总经理 Rodrigo Perez 说。

全心全意为客户服务

1978 年,一群需要为自己的客运车队提供零件的企业家建立了 Caren。多年后,这一成功的汽车业专业团队逐渐壮大起来。

Rodrigo Perez 于 2015 年加入了 Caren。“我已经做了好几年与汽车业相关的工作了。车辆和零件相关工作是我职业生涯的重要组成部分。在 Caren,我负责监督运营及其战略问题,以确保每个人都能与我们公司的愿景保持一致。”

现在,拥有 23 家分公司的 Caren 是智利最大的分销商之一。以顾客为中心,拥有强大的伙伴关系是他们成功的基础。“我们坚持全心全意为客户服务——我们想为客户提供最佳解决方案。为实现这一愿景,我们与像 Diesel Technic 这样和我们具有相同目标和价值观的强大供应商合作。正是这些和你并肩作战的人将愿景变成现实”,Rodrigo Perez 这样说道。

在拥有众多竞争对手的市场中,拥有坚实的合作伙伴非常重要。这位总经理对智利汽车行业的特点了如指掌:“我们的市场规模相对较小,
而且有很多人参与竞争。市场的起源、品牌和型号也非常多元化,并且大部分客户的车队规模较小。接触所有小客户,并找到拥有可以覆盖市场的适当产品的供应商是一项挑战。”

Diesel Technic 证明了自己是符合这些要求的理想伙伴。种类繁多的产品和应用能确保我们在产品方面得到支持。产品质量是使客户满意,从而培养忠实客户的关键点——这是 Caren 和 Diesel Technic 共有的信念。除了全系列产品,Diesel Technic 还通过开展各种营销活动来为合作伙伴提供支持。

合作共赢

2018 年,Caren 组织了一场晚宴和烧烤活动,借此向客户详细展示 DT Spare Parts 品牌。

“与伙伴一起合作一直是我们的政策之一,尤其是要与那些被我们认定为关键供应商的伙伴一起合作。在我们国家,DT Spare Parts 品牌以质量著称,为大家所熟知。毫无疑问,我们对这种伙伴关系感到非常满意,我们也期待这一关系在未来会更加紧密。“

在智利,商用车辆的范围非常广泛。街头充斥着来自世界上所有大型制造商制造的车辆,从梅赛德斯-奔驰到大众,从小型货车到带拖车的大型卡车。“由于排放法规,我们看到越来越多的新车型上市。然而,在小型城市里,我们还是能看到非常古老的车辆——所以所需的零件种类还是繁多的。”这意味着供应链面临着巨大挑战,也意味着我们需要行业知识。

商用车市场可以根据数量和所有者进行区分:约 175000 名所有者共有 450000 辆车。  绝大部分所有者拥有一到四辆车,而只有不到 200 个车队拥有超过 100 辆车。因此,众多商店和复杂的物流网对于进入市场而言是特别重要的。通过进一步的发展,例如在本国建立更多的分公司,Caren 就有机会为市场供应产品。

“我们的客户对价格非常敏感,而在需求方面也没有完善的规划。我们的开放型经济和低税率导致了激烈的竞争。而合作伙伴 Diesel Technic 为我们提供了支持,并让我们看到未来更多的增长潜力。Diesel Technic 不断开发新的服务和工具,以此支持分销商的业务。Partner Portal 是支持访问产品信息,有助于加快流程的一件非常有用的工具——我们非常喜欢数字增强功能。这表明 Diesel Technic 一直在跟随着数字化发展的步伐”,Rodrigo Perez 说。